Ensayo

Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivación de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta

6.2 Comunicación Interna
Es claro hacer especial énfasis en la multidireccionalidad de la comunicación en las organizaciones y que en algunas empresas se ha descubierto que contar con un canal de comunicación que facilite a los trabajadores el acceso a la información,y la oportunidad de expresar sus ideas y sentimientos, es la clave para conseguir un buen programa de relaciones y trabajadores motivados.

Cuando los empleados conocen sus derechos y se sienten familiarizados e identificados con la empresa existen menos posibilidades de que se produzcan malentendidos y que la productividad se resienta.

“Debido a la complejidad de las empresas es precisocrear canales de comunicación para mejorar la información hacia arriba, hacia abajo y a lo largo de toda la estructura de la organización”

Y es que como es lógico y debido a la complejidad de las empresas, cada vez se crean más canales donde el flujo comunicacional llega a toda la estructura organizacional, haciendo que a su vez, se propicie un sentimiento de confianza entre los empleados, encuanto a la información que reciben y la que dan.

6.2.1 Elementos de la comunicación interna
Entendiendo la comunicación como la transferencia de un mensaje, existen elementos desde su ubicación:
Emisor: Puede tratarse de cualquier individuo de la
Organización.
•Mensaje: Es el producto real de la fuente codificada.
•Código: La forma en que se estructura el mensaje.
•Canal: Es el medio porel que es trasmitido el mensaje.
•Receptor: es el sujeto a quien se dirige el mensaje.
•Retroalimentación: Es el elemento que indica si hubo éxito o
no en el proceso.
•Ruido: Todo aquello que entorpece la comunicación.

Según lo planteado por el autor en la interacción de estos Componentes surgen dos términos: comunicación e información.



6.2.2 Tipos de comunicación interna
Lacomunicación puede tener varias clasificaciones, de acuerdo al grado de interacción podemos encontrar:

•Comunicación Directa: Es la desarrollada entre el emisor y el
receptor de forma personal, cara a cara.
•Comunicación indirecta: Es aquella basada donde la comunicación
se realiza a través de una herramienta o un medio, ya que el emisor y
el receptor no están en el mismo espacio.
Asímismo la comunicación interna puede estar clasificada entre formal e
Informal.
existe otro de comunicación interna informal, a esta forma de
Comunicación a la que se hace referencia es el diálogo.

6.2.3 Efectividad de la Comunicación Interna
En el proceso de comunicación, el emisor debe codificar un mensaje y seleccionar un canal de comunicación adecuado para enviar el mensaje. Dependiendo delmensaje que se desee enviar, algunos canales de comunicación resultan más idóneos que otros.

La comunicación interna es eficaz cuando el receptor está en la capacidad de decodificar el mensaje y comprender su verdadero significado.

Para ello, es necesario que exista retroalimentación, el tipo de comunicación que permite que ocurra la retroalimentación se denomina comunicación bidireccionalya que el receptor y el emisor pueden interactuar entre sí.

A continuación se presentan diferentes formas de comunicar retroalimentación útil a los subordinados y otros empleados:

1. Centrarse en comportamientos concretos.
Ofrezca retroalimentación que permita a los empleados conocer los
conocimientos eficaces o los que deben mejorar
2. Mantenga la retroalimentación en el terrenoimpersonal.
Intente que la retroalimentación que trasmite sea descriptiva, que
no parezca un juicio o una valoración.
3. Transmita la retroalimentación en el momento y en el lugar
preciso y oportuno.
El mejor momento para dar retroalimentación es justo después de
que la persona muestra el comportamiento sobre el cual se quiere
informar.
Retroalimentación crítica en privado.
4. Centre la...