Ensayo

UNIVERSIDAD ADOLFO IBÁÑEZ





Reseña crítica





Curso: Expresión escrita
Sección 7
Alumno: Francisco Lapostol
Profesor: Juan Carlos Palazuelos
3 de Octubre del 2009

¿Por qué su empresa no se puede permitir una mala documentación?
Enrique Torrejón Días

Hay errores en la documentación de productos y servicios que pueden tener consecuencias muy graves para su empresaconsecuencias no sólo económicas sino también legales. Conviene reflexionar sobre por qué una documentación cuidadosamente desarrollada y preparada para competir globalmente le conviene a su empresa. Y en cómo prestando atención a la documentación desde el primer momento que se gesta su producto o servicio se puede ahorrar mucho dinero a largo plazo.

Resumen
•La documentación es un proceso que exigetanto claridad de conceptos como precisión terminológica. Es además una parte más del marketing de una empresa porque refleja la profesionalidad de la misma.
•Una buena documentación, que es la que resuelve todas las dudas del lector final, ya sea técnico de mantenimiento o cliente, puede producir importantes ahorros en servicios de mantenimiento y en atención al cliente.
•Con la globalización, lanecesidad de disponer de documentación e información en muchos idiomas es insoslayable. El primer paso es desarrollar una documentación que sea susceptible de ser manejada por las nuevas tecnologías de la traducción.
¿Le han llegado alguna vez quejas de sus clientes de que su documentación que explica cómo hacer funcionar su producto no es lo suficientemente clara? ¿Tiene muchas llamadas a suservicio de atención al cliente preguntando por cosas que están explicadas en la documentación que está en su página web? ¿Se le quejan sus técnicos de mantenimiento de que a veces no entienden lo que se describe en los manuales de servicios? Si se hace todas estas preguntas, usted tiene un problema con la documentación. Y hay problemas de este tipo que pueden ser muy serios.
Hace unos cuatro añosaproximadamente, un avión en Turquía tuvo un accidente en el que fallecieron tres españoles y un turco. Parece ser que el fallo del avión se debió probablemente a un “fallo de los alerones”. Parece ser también que este fallo no ponía en duda la seguridad en vuelo de los demás aviones de este modelo. Sin embargo, más
adelante la empresa fabricante del avión admitió que “los controles de calidad yprocesos de ensayo fallaron en la detección del problema que causó el accidente” y se comprometió a dar “una documentación de fabricación más clara”.
Traducir para vender
Este ejemplo puede hacer reflexionar al lector de qué importancia puede tener una documentación clara: a veces está en juego la vida de las personas. Quizá este sea un ejemplo muy dramático, pero es lo suficientemente ilustrativopara hacernos reflexionar. Puede que de la documentación de su empresa no dependa la vida de terceros, pero es muy probable que si su documentación es poco clara, engorrosa o defectuosa, su empresa tenga un problema grave que le está restando beneficios y está mermando su imagen en el mercado.
Cómo hacerlo
¿Cómo asegurarse pues de que la documentación de mi empresa es adecuada y de tan alta calidadcomo el servicio o producto que ofrezco? Para contestar a esa pregunta debería quizá preguntarse quién se encarga de la redacción de la documentación en su empresa. Si encarga esta tarea a terceros, entonces debería saber cuál es el perfil de los profesionales de esa empresa. ¿Son redactores profesionales? No todo el mundo está cualificado para la redacción de documentos.
Le recomendaríamos quesometiera su documentación a un análisis somero: ¿es una documentación clara? ¿es una documentación concisa? ¿usa una terminología precisa donde los términos técnicos se refieren a un solo concepto?
Se puede afirmar que la claridad de un texto no se puede calibrar mecánicamente.
Se puede aseverar que si hay que explicar procesos o máquinas complicadas es muy posible que su documentación lo sea...