Ensayo

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CONCEPTOS GENERALES DE CALIDAD TOTAL

1. INTRODUCCIÓN (Primera parte)

La Calidad Total es la etapa más evolucionada dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el concepto de Calidad a lo largo del tiempo. En sus inicios, la gestión de la calidad se enfocó básicamente al Control de Calidad, primera etapa en la gestión de la “calidad”, mediante laaplicación de técnicas de inspección a los objetos obtenidos en la producción para evitar la salida de productos defectuosos. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, que consistía en la aplicación de técnicas de inspección durante el proceso para evitar la producción de objetos defectuosos y garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llegaa lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye, no sustituye, las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestión son los siguientes:

0 Plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo).
1 Desarrollo de un procesode mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin).
2 Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo.
3 Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
4 Involucramiento delos proveedores en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el papel fundamental que juegan en la consecución de la Calidad en la empresa.
5 Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, evitando las los obstáculos departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
6 Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos en lugar de lagestión basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.

La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción global que fomenta la Mejora Continua en la organización y el involucramiento de todos sus miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo.

Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gestión de la Calidad Total: Conjuntode objetivos y actividades coordinadas con los que está comprometido todo el cuerpo directivo de una empresa o institución para satisfacer los requerimientos del cliente o del usuario y en las que todos los miembros de la organización están involucrados, incluso el propio cliente y el proveedor, cuando esto sea posible.

2. EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD

A lo largo de la historiael concepto de calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto a su evolución histórica. Para ello, describiremos en cada una de las etapas el concepto que se tenía de la calidad y cuáles eran los objetivos a perseguir.

Etapa | Concepto | Finalidad |
Artesanal (Antes de la revolución industrial) | Hacer las cosas bien, independientemente del costo o esfuerzo requeridopara ello. | * Satisfacer al cliente. * Satisfacción del artesano, por el trabajo bien hecho * Crear un producto único. |
Revolución Industrial | Producción masiva de bienes, sin importar su calidad. (Se identifica Producción con Calidad). | * Satisfacer una gran demanda de bienes. * Obtener beneficios económicos. |
II Guerra Mundial | Asegurar la eficacia del armamento sinimportar el costo, en cantidad suficiente con la mayor oportunidad de entrega, (Eficacia + Entrega Oportuna = Calidad) | * Garantizar la disponibilidad de armamento eficaz en la cantidad y justo a tiempo. (Just in time) |
Posguerra (Japón) | Hacer las cosas bien a la primera. | * Satisfacer al cliente. * Ser competitivo, minimizando costos mediante la calidad. |
Postguerra (Resto...