Ensayo
Páginas: 4 (877 palabras)
Publicado: 9 de enero de 2015
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
La Gestión de la Calidad Total es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad,está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Se le denomina “total” porque concierne a la organización de la empresa globalmente y a las personas que trabajan enella.
La gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas:
-Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como elciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
-Total: organización amplia.
La calidad total es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como ideafinal la satisfacción del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino queabarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr lacalidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de calidadt: estrategia o estilo de gerencia de una empresa,según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a laactividad empresarial en todos sus aspectos.
El concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes, que son identificados como internos y externos:
-Los "clientes internos" son departamentosde la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
-El "cliente externo" es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener...
La Gestión de la Calidad Total es una estrategia de gestión desarrollada a partir de las prácticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad,está orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos de organización. Se le denomina “total” porque concierne a la organización de la empresa globalmente y a las personas que trabajan enella.
La gestión de calidad total está compuesta por dos paradigmas:
-Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar o lo que se conoce como elciclo PHVA - Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
-Total: organización amplia.
La calidad total es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. Teniendo como ideafinal la satisfacción del cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino queabarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr lacalidad óptima en todas las áreas.
Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestión de la calidad, proporcionó la siguiente definición de calidadt: estrategia o estilo de gerencia de una empresa,según la cual todas las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad total, puede entenderse como la satisfacción global aplicada a laactividad empresarial en todos sus aspectos.
El concepto de calidad total distingue dos tipos de clientes, que son identificados como internos y externos:
-Los "clientes internos" son departamentosde la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
-El "cliente externo" es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin necesariamente tener...
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