Ensayo

Introducción
La tecnología de punta se hace presente en las diferentes áreas de la sociedad y en tal sentido el mundo de los negocios no son la excepción; los clientes han tomado el mando de las acciones para sugerir, solicitar u obligar a las empresas la certificación de sus sistemas de aseguramiento de calidad.
Del mismo modo, las dificultades y el dinamismo del mundo moderno, con frecuenciaenfrentan a los conglomerados, consumidores y proveedores, a situaciones novedosas ante las cuales se hace necesario responder para poder mantener las cuotas de producción deseadas así como también las mejores condiciones del servicio, propósito en el que no existen recetas dadas, por el contrario, exige la búsqueda de nuevas formas de ver y abordar los hechos.
Surge, en razón de las exigenciasdel mundo contemporáneo, la necesidad de tomar en cuenta las innovaciones de la ciencia en general, para incorporar y adaptar sus beneficios y aplicaciones, con lo cual garantizar, además de un mejor servicio, una imagen más sólida, todo ello, con una inversión que en tiempo represente una mayor ganancia en lo que respecta a la relación costo utilidad.
En función de lo anterior, el presenteestudio se planteó como propósito el diseño de una propuesta basada en el diseño de un Sistema de Calidad en el Departamento Operativo S.I.S. Águila 24 para mejorar los procesos y servicios de Atención al Cliente Basado en la Planificación Estratégica, iniciativa centrada en crear una imagen que se catalogue como orientadora, generadora de confianza, aceptado naturalmente por el cliente, un buencomunicador que respalde al personal que allí labora, que fomente el espíritu de equipo de trabajo en el desarrollo de un objetivo en el departamento operativo, una herramienta que por excelencia permita un mejor funcionamiento interno. Dicha propuesta hace énfasis en los procesos y estrategias, que sirven de base para enfrentar con éxito los conflictos que se presenten, por lo cual el autor del estudiocentra sus expectativas en que el mismo signifique un aporte de primer orden para el establecimiento de patrones de calidad en la referida empresa, para satisfacción de los clientes tanto internos como externos.
Con base en lo expresado, el estudio se presenta estructurado en capítulos, de los cuales el primero de ellos hace referencia al problema, en él se formula su planteamiento, se indicanlos objetivos y se determina su importancia y justificación. El segundo capítulo está referido al marco teórico que sustenta la investigación, se señalan algunos antecedentes de tipo histórico y se señalan las bases teóricas. En el marco metodológico, capítulo tercero, se explica el proceso llevado a cabo durante el estudio, su naturaleza y las fases cubiertas durante el proceso de diseño de lapropuesta. En el capítulo IV, se expresan los resultados del proceso de recolección de datos, insumo para la presentación del capítulo V, en el que se presenta la propuesta, aporte que otorga el autor frente a la problemática encontrada en la empresa. Se incluye además, una lista de referencias bibliográficas utilizadas durante el estudio e incorporadas al presente informe y una sección de anexos, endonde se hace referencia a los instrumentos utilizados y el modelo de formatos utilizado para lleva a cabo el proceso de validación de los mismos.
CAPÍTULO I
Problema
Planteamiento del Problema
El nivel de calidad, productividad, excelencia de toda empresa que tiene como objetivo la comercialización, es decir, la compraventa de bienes o servicios, debe ser precisa, con patrones que cubranexpectativas y necesidades, tanto de la empresa misma, como también de aquellos a quienes va dirigida la atención; ello será la clave que garantiza el éxito empresarial.
Las empresas prestan servicios, aquellas organizaciones destinadas a cuidar intereses o satisfacer necesidades de los clientes deben poseer una imagen que ofrezca respaldo, confianza, que permita a la organización y al futuro o...