Ensayo
Páginas: 2 (430 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2013
CENTRO DE ESTUDIOS TECNOLOGICOS Industrial y de servicios nº 127
BRINDA SOPORTE
“SERVICIO AL CLIENTE”
JAVIER RUIZ MARTINEZ
DANIEL EDUARDO ESCALANTE YOCUPICIO
4 “E” TM
EL SERVICIOrefiriéndose a sus empleados, la directora de una empresa pequeña observo a veces, los dependientes parecen ser cierto en el caso de los servicios.
Si las quejas de los clientes se toman como unsíntoma de problemas más profundos, la situación resulta más seria de lo que parece al principio.
La oficina de asuntos del consumidor de la casa blanca estudio en el tratamiento a las reclamacionesen los estados unidos. Parece que efectivamente, el servicio se esta convirtiendo en una mercancía enfurecedora escasa en los estados unidos. En general nos sentimos mucho mas insatisfechos con elservicio que recibimos que con el producto que compramos.
Ron Zemke informo que el conferente Board, un grupo de satisfacción empresarial ubicado en New York, realizo una encuesta entre una muestra declientes y les pidió que indicasen un grado de satisfacción con relación de los productos y el servicio.
LA IMPORTANCIA ACTUAL DEL SERVICIO
los clientes se sienten ofendidos si se les trata maly, a veces, los empleados de cara al publico no están satisfechos con la forma en que les tratan los clientes y los gerentes
en la actualidad, la relación entre los que proporcionan el servicio y losclientes parece haber llegado a un punto critico, lo que esta originando gran cantidad de debates y de publicidad.
No hay duda de que todos estos factores han ejercido su impacto en el interés hacialos servicios, pero ninguno lo ha hecho con mayor intensidad que la competencia internacional.
Otros clientes frustrados nos cuentan experiencias similares. Parece haber tantos motivos de laspersonas que trabajan de cara a cara con el publico carecen de necesidades básicas para desempeñar su tarea.
UN SERVICIO SUPERIOR
las primeras líneas en calidad de servicio son: northstrom y...
BRINDA SOPORTE
“SERVICIO AL CLIENTE”
JAVIER RUIZ MARTINEZ
DANIEL EDUARDO ESCALANTE YOCUPICIO
4 “E” TM
EL SERVICIOrefiriéndose a sus empleados, la directora de una empresa pequeña observo a veces, los dependientes parecen ser cierto en el caso de los servicios.
Si las quejas de los clientes se toman como unsíntoma de problemas más profundos, la situación resulta más seria de lo que parece al principio.
La oficina de asuntos del consumidor de la casa blanca estudio en el tratamiento a las reclamacionesen los estados unidos. Parece que efectivamente, el servicio se esta convirtiendo en una mercancía enfurecedora escasa en los estados unidos. En general nos sentimos mucho mas insatisfechos con elservicio que recibimos que con el producto que compramos.
Ron Zemke informo que el conferente Board, un grupo de satisfacción empresarial ubicado en New York, realizo una encuesta entre una muestra declientes y les pidió que indicasen un grado de satisfacción con relación de los productos y el servicio.
LA IMPORTANCIA ACTUAL DEL SERVICIO
los clientes se sienten ofendidos si se les trata maly, a veces, los empleados de cara al publico no están satisfechos con la forma en que les tratan los clientes y los gerentes
en la actualidad, la relación entre los que proporcionan el servicio y losclientes parece haber llegado a un punto critico, lo que esta originando gran cantidad de debates y de publicidad.
No hay duda de que todos estos factores han ejercido su impacto en el interés hacialos servicios, pero ninguno lo ha hecho con mayor intensidad que la competencia internacional.
Otros clientes frustrados nos cuentan experiencias similares. Parece haber tantos motivos de laspersonas que trabajan de cara a cara con el publico carecen de necesidades básicas para desempeñar su tarea.
UN SERVICIO SUPERIOR
las primeras líneas en calidad de servicio son: northstrom y...
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