Ensayo

Influencia de las Normas ISO 9001 en Operaciones Productivas
José Moreno
La norma ISO 9001 pertenece a la familia de normas ISO 9000 y es la única que puede ser certificada. Esta norma “especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad cuando las empresas necesitan demostrar su capacidad para ofrecer productos que satisfagan los requerimientos del cliente y desea elevar lasatisfacción del cliente mediante el uso eficaz del sistema, incluidos los procesos de mejora continua y el aseguramiento de la compatibilidad con los requisitos del cliente y de ley aplicables al producto. (Organización Internacional de Normalización, 2008).
Arruzazabala, Dapozo y Thomas (2012) expresan que al ser la ISO 9001 una norma genérica, esta es aplicable a cualquier tipo de organización sinimportar el sector en el cual se desarrolle. Además hay que tener presente que cada organización establece sus propios proceso, por lo que es recomendable marcar la diferencia entre aquellos procesos que consiguen mejoras gracias a la aplicación de la norma ISO 9001 por ser un requisito de la norma, y cuales consiguen mejoras que se pueden atribuir a la norma por ser un requisito del proceso definidopor la organización.
Para Benzaquen (2014), la competencia en el mercado global, las exigencias de socios comerciales y clientes, así como una economía abierta, crean la necesidad de implementar políticas de calidad en las empresas de todos los sectores con la finalidad de aumentar su competitividad. Es en este punto donde la necesidad de la certificación ISO 9001 toma importan ya que ayuda a lasempresas a desarrollar la mejora continua en sus procesos y de esta forma se acerca más al cumplimiento de los requerimientos y deseos de los clientes.
Según Heras-Saizarbitoria (2010), el nivel de interiorización de las normas ISO 9001 se refleja en el desempeño operativo de las empresas, medico con indicadores como el desempeño de producto, innovación de producto, entrega a tiempo y laeficiencia en costes. La interiorización que menciona Heras-Saizarbitoria (2010) fue propuesta por Nair y Prajogo (2009), quienes hacen referencia a cinco niveles: (i) formación de todos los empleados en los requerimientos del estándar, (ii) explicación a los empleados de la política de calidad, los objetivos y procedimientos, (iii) documentar claramente y actualización regular de la política yprocedimiento de la gestión de calidad, (iv) practicas diarias para cumplir los procedimientos documentados basados en los requerimientos del estándar y (v) la realización frecuente de auditorías internas para la mejora continua de los procesos.
En el estudio realizado por Vinuesa y Corcuera (2011), se pone de manifiesto que la mayoría de las empresas que cuentan con una certificación ISO 9001 y que tienenuna mayor preocupación por la calidad son las empresas grandes. Además estas empresas tienen una diferencia particular respecto a empresas que no cuentan con la certificación ISO 9001, la cual es el uso de indicadores no financieros, tales como reclamos de los clientes, pedidos entregados a tiempo, devoluciones por defectos de calidad, productos defectuosos detectados dentro de la empresa, tiempode entrega, clientes satisfechos, relación entre recursos reales y previstos, tiempo de utilización de máquinas, entre otros. Gracias a esto la calidad y las ventajas competitivas aumentan.
Sivaram, Devadasan y Murugesh (2013) mencionan que la ISO 9001 no solo tiene aspectos positivos sino también negativos como son el aumento de la burocracia y documentación, los gastos elevados implicados en lacertificación (consultores, auditores, tiempo y recursos) y la falta de claridad para identificar los beneficios directos obtenidos de la certificación.
La mayoría de las investigaciones realizadas sobre la ISO 9001 tratan sobre la implementación, uso o medición del desempeño del sistema, encerrados en el paradigma de la gestión de la calidad y no sobre los beneficios financieros para las...