Ensayos y resumenes

Propuesta fundamentada para realizar un proyecto que cubra con los objetivos del artículo.

Si los flujos del negocio son los que mantiene la viabilidad y el éxito de un negocio, entonces no haymejor inversión que la que se haga en clientes.

El capital cliente representa el conocimiento creado como consecuencia de la relación entre una organización y sus clientes. Este trabajo se dirige aanalizar los flujos de conocimiento del trabajador y la empresa para la creación del componente externo del capital cliente. Para ello, se enuncian los factores que permiten desarrollar los distintosconocimientos y se examinan, las relaciones existentes entre los distintos componentes del conocimiento y el proceso de obtención del capital cliente desde la perspectiva externa de la empresa.

Enla medida en que las empresas basen la creación y sostenimiento de su capital cliente en los conocimientos automáticos y conscientes, serán más vulnerables que aquellas otras que lo sustentenbasándose en el conocimiento objetivo y colectivo. Esta decisión se encuentra justificada, porque en la mayoría de las ocasiones son los empleados más eficaces quienes poseen los mayores conocimientos yaplican las mejores prácticas, y si abandonan la empresa, en la mayoría de los casos para acabar en la competencia, con ellos parten indudablemente sus conocimientos y saber hacer.

De esta manera seproponen ciertos factores que pueden ayudar a que una empresa pueda mejorar sus condiciones y ayudarse a mantener a sus clientes como la parte primordial.

Este es el momento para que las empresasconsideren ciertas normas básicas para asumir la situación actual y plantearse soluciones adecuadas para cada problema específico. Estas son algunas de las cuales consideramos básicas.

- Proteger a losclientes importantes, fidelizar a aquellos imprescindibles aunque esto suponga sacrificar a otros menos importantes.
- Atreverse a realizar un lugar donde el cliente puede tener acceso a todo lo...