Ensayos

CASO 1: AMPHITRION: Tu último invitado a Grecia
A finales de octubre de 1993, Constantinos Mitsiou, propietario y director del grupo empresarial GREEK AMPHITRION, se preguntaba si debería promocionar viajes de estudios a Grecia dirigidos a jóvenes europeos. Lo que él tenía mente era un viaje de catorce días que incluiría la visita a la mayoría de los bellos paisajes naturales de Grecia, asícomo los numerosos lugares históricos y arqueológicos. Había llegado a un acuerdo con un par de profesores que actuarían como guías y que habían elaborado un itinerario preliminar. Sin embargo, ahora no estaba seguro de si debía continuar con la promoción de la idea.
AMPHITRION, que comenzó como una agencia de viajes en 1957, es hoy un gran mayorista de turístico –“El mejor animador de Grecia”.Las oficinas principales de AMPHITRION están en la Plaza de la Constitución, una prestigiosa área de negocios en el centro de Atenas. También tiene delegaciones en Tokio, Washington, Toronto, así como en Atenas, Creta y El Pireo. La mayor parte de las ventas de AMPHITRION eran viajes para ejecutivos y empleados de empresas, que compraban sus billetes en cualquiera de sus agencias. Estos clientestambién hacían reservas para sus vacaciones familiares. En 1993, la mayor parte de los clientes eran ejecutivos medios y altos y, a veces, sus secretarias y ayudantes. únicamente el 10% de las ventas procedían de clientes no fijos, aquellos que casualmente pasaban por una de las agencias de viajes AMPHITRION.
El sr. Mitsiou comenzó a pensar en viajes de estudios para jóvenes después de unencuentro con otros agentes en una convención internacional en Milán, en Septiembre de 1993. Un agente de viajes de Roma le habló de unos viajes similares que él había organizado con éxito durante la última temporada vacacional y que estaba pensando en repetir en Grecia. También comentó al sr. Mitsiou que tanto los padres como los jóvenes estaban ilusionados con estos viajes, ya que les permitía ir devacaciones por separado. La mejor época para los viajes era entre Julio y Agosto, cuando las escuelas estaban cerradas por vacaciones. Los padres aceptaban la idea del viaje siempre que la agencia garantizase una supervisión adecuada y un nivel óptimo en sus guías. Cuando el señor Mitsiou regresó a Atenas, comentó la idea a sus amigos Joan y Jorge Lykidis y les preguntó si les gustaría actuar cómoguías durante el viaje. El señor Lykidis era el director de la escuela más grande de Atenas, a la vez que profesor de historia. Ambos se mostraron entusiasmados con la idea y se sentían impacientes por comenzar.
El señor Mitsiou no sabía si alguien más en Grecia habría organizado un viaje semejante. De cualquier manera, él sabía que durante algunos años un profesor de una prestigiosa escuelahabía organizado tours por Europa dirigidos a estudiantes de colegios privados. La actividad se había convertido en un rentable negocio de verano. Hasta donde el señor Mitsiou sabía, los tours habían tenido siempre gran éxito. El profesor no hacía publicidad de los viajes, sino que la mayor parte de sus clientes provenían de anteriores estudiantes que ya habían hecho el viaje.
Los tours que elsr. Mitsiou tenía en mente debían centrarse en Grecia, incluyendo los sitios típicos así como los más importantes lugares históricos y arqueológicos del país. Curiosamente el sr. Mitsiou mantenía que la naturaleza del tour se le había ocurrido después de leer algunas cartas de padres y profesores en la prensa local. Estos se quejaban de la forma teórica en que se enseñaba la historia de Grecia.Para el empresario, lo que se deducía de las cartas era que lo que querían los padres y los estudiantes era visitar los lugares que ellos habían estudiado tan fríamente en sus clases de historia.
Los padres, en definitiva, deseaban proporcionar a sus hijos viajes bien organizados, en los que pudiesen visitar todos esos lugares, y bajo una dirección, les fuese revelada la historia completa de sus...