ENSAYOS

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE LA GERENCIA DE VENTAS

OBJETIVOS:

- Establecer claramente las normas a seguir por parte del personal, de las diferentes Gerencias y de los proveedoresdelservicio de ventas de autos, con miras a ofrecer un servicio general y una imagen corporativa de calidad OPTIMA .
- Delimitar las responsabilidades de cada cargo del área de ventas deautosnuevos, incluyendo a su Gerencia.
- Promulgar el Reglamento del departamento de ventas
- Seguir criterios uniformes en lo referente a las políticas y procedimientos de los procesos de ventas ydepost-venta, con miras a superar las metas que nos sean fijadas.
- Lograr la puntual y correcta aplicación del sistema de reportes y seguimiento de los pasos necesarios para la venta.
-Dar a conocer lasPolíticas de nuestra Agencia, relativas al Depto. de Ventas

PRIMERA PARTE:

De lo relativo a la apariencia visual de nuestra Agencia

Nuestra agencia ha sido diseñada porprofesionalesespecialistas en la materia, atendiendo a los más innovadores criterios de la actualidad relativos al impacto visual, confort del cliente, seguridad y comodidad de los diferentes trabajadoresquelaborarán en ella; por tanto:

1) La sala de exhibición debe encontrarse, en todo momento, en IMPECABLE estado de limpieza y aseo.
2) El Gerente de ventas realizará dos inspeccionesdiarias en formadetallada con el fin de verificar que las distintas salas en las cuales se recibe al público se encuentren en impecable estado.
3) La sala deberá exhibir los logotipos y anagramas,en forma sobria ysiguiendo los criterios de impacto publicitario generalmente aceptados.
4) Los vehículos exhibidos en la sala deben lucir, igualmente, IMPECABLES. El lavador de piso, deberá ponerespecial cuidado yénfasis en que las unidades no presenten marcas de dedos o manos, polvo u otro tipo de manchas; para ello efectuará, al menos, 4 revisiones diarias de cada unidad exhibida, de... [continua]