Ensayos




Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 2, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítems:

3.1 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).
Desarrolle en elinicio de esta segunda fase una reflexión, a partir de la lectura comprensiva del siguiente párrafo:
“Será que las empresas comercializadoras requieren de aplicaciones o tipos de CRM para manteneraltos volúmenes de ventas directas”.
Luego socialice sus opiniones en un texto de 10 líneas, en el foro Social; haciendo clic en la opción de menú Foro Social, y luego clic en Crear Secuencia.3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Relacione, en un cuadro las ventajas que otorgan los tipos de CRM utilizados porlas empresas.
Para realizar las actividades recuerde leer los materiales de estudio dispuestos para esta actividad de aprendizaje n° 2.

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación delconocimiento (Conceptualización y Teorización).
Esta actividad consiste en diligenciar unos cuadros, para el desarrollo de este ítem, es necesario que usted se empodere de estos conceptos para quelos explique con sus palabras.

1).
CRM
BREVE DEFINICIÓN
EJEMPLO DE APLICACIÓN

VENTAJAS
OPERATIVO

Proceso en el cual se interactúa con el cliente para mejorar la calidad de servicio.Los correos electrónicos informativos ofreciendo el portafolio de servicios.

Realizar base datos de los clientes o consumidores.

ANALÍTICO
Proceso de información, investigación y como sunombre lo indica análisis, para observar las posibles mejoras o estrategias de servicios. También lo llamaría investigativo.

Encuestas a los clientes para saber el nivel de satisfacción, pueden ser...