Entorno del cliente banco av villas

Especialización en Gerencia de Mercadeo
Entorno y Competitividad
Taller Entorno del Cliente aplicado a Banco Comercial Av Villas


MODELO DE LAS CINCO INTERROGANTES PARA EL ANALISIS DEL CLIENTE (MERCADO META)
Tomado de: Estrategia de marketing O.C Ferrel, Michael D. Hortline y George H. Lucas, 2002

1. ¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales?
a. ¿Cuáles son lascaracterísticas demográficas, geográficas y psicográficas (actitudes, intereses, motivaciones, opiniones, estilos de vida) de nuestros clientes?

Características demográficas
Personas Naturales
Con edad desde 6 meses y máximo sin límite de edad, para los productos de colocación, como son los productos de crédito, solo pueden acceder a ellos las personas mayores de edad (18 a;os) y hasta los 74 a;os.Personas Jurídicas
Empresas Unipersonales o sociedades constituidas legalmente ante Cámara de comercio o ante el ente gubernamental competitivo para tal fin,

b. ¿Quienes compran realmente nuestros productos?
Productos de Captación
Menores de Edad con tutor padre o madre mayor de edad. La mayoría de las veces están interesados en productos de ahorro para un determinado objetivo yrendimientos mayores a promedio de mercado.(CDT, Cuenta ahorro Certivillas)

Personas naturales mayores de edad y personas jurídicas interesados en tener productos de ahorro que les permita utilizar sus recursos mediante transacciones y servicios en los diferentes medios o canales electrónicos (Cajeros automáticos, servicio de audio, internet, banca Móvil, agilizadores electrónicos), o productos deahorro que les permita depositar para un determinado fin con rendimientos significantes y que los costos de utilización sean mínimos (CDT, Rentavillas, Certivillas. Otro producto que esta catalogado de captación para el banco es la Cuenta Corriente, la cual le da un medio adicional de utilización de sus recursos a sus clientes, la chequera.

Productos de Colocación
Personas naturales mayores deedad y menores de 74 a;os que desean mediante alguna línea de crédito (libre inversión, Hipotecario, tarjeta de crédito, educativo), poder financiar con estos recursos la adquisición de un bien o servicio determinado.
Persona Jurídica que se interesan en obtener una línea de crédito para hacer mejoras de infraestructura, pago de proveedores o empleados, impuestos, compra de mercancías o cualquierotro bien o servicio en pro de mejora para la empresa.
c. ¿Quiénes son los que más influyen en la decisión de compra?
Cualquier persona que cumpla con las condiciones requeridas y que sea sujeto para utilizar los servicios y productos financieros tiene la libre decisión para ser cliente o usuario del banco Av Villas. Para las personas jurídicas la gran fuerza de decisión recae sobre losrepresentantes legales o gerencias y tesoreros de la organización, quienes buscan mayores beneficios y menos costos para la organización en la utilización de sus productos financieros.

d. ¿Quién es el responsable financiero de las compras?
Cuando el producto es solicitado por un individuo, este será el titular y responsable de su apertura y utilización hasta la cancelación del mismo. Para laspersonas Jurídicas la sociedad económica es responsable de realizar buen manejo a los productos financieros y de sus obligaciones contraídas.

2. ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos?

a. ¿En qué cantidades y combinaciones se adquieren nuestros productos?

Productos de Captación.
Es más común generalizando el sector financiero que un cliente tenga en cantidad, mayor numero deproductos de depósito que de crédito, en el banco av villas a comparación de algunas entidades del mismo sector, este tiene un producto según el propósito del cliente, un cliente que tiene un CDT, puede de igual manera tener una cuenta de ahorro permanente y otra cuenta para realizar sus transacciones cotidianas como compras, pagos, transferencias. Las cantidades de cada uno de los productos no...