entorno del marketing

¿Qué es marketing?
Es la administración de relaciones perdurables con los clientes. La doble meta del marketing es atraer nuevos clientes al prometer valor superior y conservar a los clientes actuales mediante la entrega de satisfacción.
Un marketing sólido resulta crucial para el éxito de cualquier organización, ya sea para empresas con fines de lucro, como organizaciones sin fines de lucrocomo universidades, hospitales, museos, iglesias etc.

Definición de Marketing
Hoy en día, es preciso entender el marketing no en el sentido antiguo de lograr una venta “hablar y vender”, sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades del cliente. Si el mercadólogo entiende bien las necesidades de los consumidores, desarrolla productos que ofrecen mayor valor, les asigna preciosapropiados, y los distribuye y promueve de manera eficaz, esos productos se venderán muy fácilmente.
En términos generales, marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y y de valor con otros grupos e individuos. Marketing implica de un intercambio redituable de relaciones dealto valor con los clientes. Entonces definimos marketing como proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen relaciones sólida con ellos obteniendo a cambio el valor de los clientes.

Proceso de Marketing
Consta de sus pasos:
• Entender al mercado y necesidades y deseos de los clientes.
• Diseñar una estrategia de marketing impulsada por los clientes.
•Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
• Crear relaciones redituables .
• Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.
Entender el mercado y las necesidades de los clientes
En el primer paso, examinaremos cinco conceptos centrales relaciones con el cliente y el mercado: necesidades, deseos y demandas. Ofertas del mercado. Valor ysatisfacción. Intercambio y relaciones. Mercado.

Necesidades, deseos y demandas del cliente
Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen necesidades físicas, necesidades sociales y necesidades individuales de conocimiento y autoexpresión.
Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. Cuando los deseos estánrespaldados por el poder de compra, se convierten en demanda. Dados sus deseos u recursos, la gente demanda productos cuyos beneficios le producen mayor satisfacción.

Ofertas de mercado, productos, servicios y experiencias
Las necesidades y los deseos de los consumidores se satisfacen mediante una oferta de mercado, que es una combinación de productos, servicios, información o experienciasofrecidas a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. Muchas empresas cometen el error de prestar más atención a los productos específicos que ofrecen que a los beneficios y experiencias generados por dichos productos. Estos comerciantes padecen miopía de marketing.

Valor y satisfacción del cliente
Los clientes toman decisiones de compra con base en las expectativas que se forman sobreel valor y la satisfacción. El mercadólogo debe cuidar de establecer el nivel correcto de expectativas. Si la expectativas son demasiado bajas, la empresa podría satisfacer a quienes compran, pero no atraer a suficientes compradores; y de ser demasiado altas, los compradores se sentirían decepcionados .

Intercambios y Relaciones
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseadomediante el ofrecimiento de algo a cambio. El marketing consiste no sólo atrae nuevos clientes y lleva a cabo transacciones, la meta es retener a los clientes y aumentar sus negocios con la compañía.

Mercados
Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. Estos compradores comparten una necesidad o deseo determinado que se puede satisfacer mediante...