Entrevista Iso 9001

FORMATO DE PREGUNTAS PARA UNA ENTREVISTA DE IMPLEMENTACION a

Sistema de Calidad ISO 9001:2008



Ing …………….. le realizaremos unas breves preguntas acerca de cómo fue que llegaron a certificarse en la norma internacional ISO 9001:2008.

1. ¿Cuánto tiempo tiene con el departamento de sistemas de calidad?

2. ¿Cómo considera que se ha dado el desarrollo de esta norma en laempresa COYOTE?




3. ¿En qué forma participa la dirección, como es que demuestra su compromiso? ¿Qué actividades como directivos les toca realizar?

4. ¿Cada cuando las realizan?

5. ¿Existe comunicación de parte de la dirección con cada uno de los departamentos o empleados?

6. ¿Cómo es esa comunicación por medio de que…. (dispositivo, papel, teléfono, radio, juntas)?7. ¿Es efectivo ese método? ¿por qué?




8. ¿Hacia qué aspecto(s) está enfocado COYOTE? ¿Cuál es la prioridad que tienen como empresa? [Esperamos que nos mencione al cliente, si no lo hace Preguntar porque no se enfoca a la satisfacción del cliente]

9. ¿Cómo establecen los requisitos de sus clientes?

10. ¿Cumplen con los requisitos que les piden sus clientes?11. ¿Cómo asegura COYOTE que efectivamente cumple con los requisitos?

12. ¿Cómo es que mide esa satisfacción?




13. ¿Tiene COYOTE Política de Calidad?

14. ¿Qué aspectos se tomaron en cuenta para realizar esa política? ¿Cómo fue que la diseñaron?

15. ¿Quiénes conocen esta Política de Calidad?

16. ¿Cómo asegura COYOTE que se lleve a cabo esta política decalidad por cada uno de sus integrantes de trabajo?

17. ¿Desde cuándo se tiene esta política? ¿Cuándo fue la ultima vez que la revisaron? (Continua adecuación)




18. ¿Cuáles son los principales objetivos que tiene la empresa con respecto a la Calidad?

19. ¿Cómo fue que se establecieron dichos objetivos?

20. ¿Cuenta la empresa con un organigrama?

21. ¿Existe oexistió una planeación para esto? ¿Cómo se realiza este plan, que se hace (juntas, en equipo, lo decide la dirección)? ¿Quiénes participaron, que niveles de la Organización?

22. ¿En dicho organigrama cada departamento tiene sus propios objetivos, son distintos para cada uno, o existe alguna similitud?

23. ¿Cuenta el organigrama con la descripción de cada puesto?

24. ¿Cómo serealiza esta descripción?




25. ¿Toda la empresa esta en constante comunicación? ¿Cómo? (directa, global (no pasa nada), global (si pasa)

26. ¿Cada cuando realizan revisiones al manual de calidad (si tienen)?

27. ¿Qué incluyen estas revisiones?

28. ¿Quién las determina y como lo hace, en base a que aspectos?

29. ¿Qué incluye esta revisión? (Presentación, reportepor escrito, minuta-asistentes)

30. ¿En estas revisiones toman en cuenta al cliente, como lo hacen?

31. ¿Qué tipo de información necesitan para realizar las revisiones, y para que necesitan eso?

32. ¿Qué tipo de resultados han tenido a lo largo de la certificación ISO 9001:2008?

33. ¿Han sido satisfactorias o para mejorar la empresa o el mismo sistema de calidad?34. ¿En que aspectos?




4…..

35. ¿Como establecen, documentan, implementan y mantienen el Sistema de Gestión de Calidad?

36. ¿Cómo mejoran su eficacia de acuerdo al Sistema de Gestión de Calidad?

37. ¿Cómo identifican los procesos para el Sistema de Gestión de Calidad?

38. ¿Cuál es su aplicación atraves de la organización?

39. ¿Cómo determinan lainteracción de estos procesos?

40. ¿Los criterios y métodos aplicados son eficaces para la operación como para el control de procesos?

41. ¿Cómo se aseguran de la disponibilidad de recursos e información sean los necesarios para las operaciones y seguimiento de procesos?

42. ¿Cómo se realiza el seguimiento, medición y análisis para estos procesos?

43. ¿Cómo se...