Entrevista para trabajar en un call center

Entrevista para empleados de Call Center




1
¿Cómo te describes como persona?
 finalidad de la pregunta es ver si el candidato tiene las calidades necesarias (dedicación, orientado haciarendimiento, creativo etc.)
Cuéntame algo sobre ti.
 Empieza la comunicación y relaja al candidato; pero también muestra su personalidad en la manera en la que responde

2
¿Qué tienes que hacer- según tu opinión - en un call center?
 En un call center el empleado domina una cantidad de llamadas. Esas llamadas pueden entrar de un cliente para hacer preguntas (“Inbound”) o pueden sertambién llamadas del empleado con el fin de marketing (“Outbound”).

3
¿Por qué quieres trabajar en un call center?
 quizás trabajo en grupo, buen dominio del idioma, paciencia, habilidad de escuchar¿Has trabajado en un call center antes?
 finalidad es ver si el candidato tiene experiencia y si no la tiene, ver si responde con la seguridad de lograr un buen trabajo.
¿Puedes trabajar en unpuesto en el que tienes que estar en el teléfono todo el día?
 Obviamente está esperado que el candidato sepa que es su voz con la que trabaja y que responda con ‘sí’.

4
En una escala de 1 a 10,¿dónde piensas que está tu paciencia y amabilidad con clientes?
Hay llamadas de clientes molestos que se quieren pelear también con el empleado. Es necesario concentrarse en la intentión de la llamada yresponder con calma y amabilidad. El candidato debería mencionar eso.

5
¿Normalmente te llevas bien con la gente con la que trabajas?
Es necesario saber si el candidato sabe trabajar en equipo;debería poner ejemplos de su vida profesional
¿Cuáles son tus puntos fuertes?
Debería mencionar al menos uno de los siguientes: paciencia, fluidez en Español, habilidad en escuchar y entender lo quequiere el cliente, saber como solver problemas etc.
¿Cuáles son tus puntos débiles?
 Es normal tener puntos débiles pero es importante saber identificarlas y trabajar con ellas. A veces un...