entrevista a un deudor en mora

CUALES SON LAS ACCIONES QUE SE DEBEN PREPARAR PARA ENTREVISTAR UN DEUDOR QUE FRECUENTEMENTE PAGA EN MORA LAS CUOTAS DE SU CREDITO, A DEMAS ES UN DEUDOR COMPLICADO EN EL MANEJO DE LA RELACIONCOMERCIAL.

Primero que nada, debemos comprender y tener muy claro, que un cliente que se encuentra en mora sigue siendo UN CLIENTE. Esto con independencia del estadío de mora en que se encuentre. A qué merefiero con esto, posiblemente una empresa, Banco o cualquier otro tipo de entidad, en función a pautas internas o externas según los casos, hasta cierta antigüedad de mora al cliente se lo consideraactivo. Pero esto no debe significar para el gestor de cobranza, especialmente para aquellos que se dedican a mora tardía, que esta persona física o jurídica, haya pasado de la calidad de cliente ala de deudor, con un sentido calificativo.
Internamente, para nosotros los cobradores, todos son siempre clientes (mora temprana, semitardía o tardía), de ellos depende nuestra subsistencia, por lotanto para el cobrador lo que tiene adelante es siempre un cliente al cual le debe cobrar, con todo el profesionalismo.
Para ello debemos cumplir estas etapas:
1. La Preparación.
Es sin lugar adudas una de las etapas más importante en la entrevista.
Bien es sabido que, cuando no ha habido una adecuada preparación, el éxito es muy difícil.
Consiste en tener el mayor conocimiento posible detodos los aspectos que pueden afectar tanto positiva como negativamente la entrevista. Estos aspectos se refieren al deudor, a la cuenta y a las técnicas que deben emplearse en cada caso.
2. Lainiciación
a) Jamás iniciar la entrevista disculpándose por hacer perder el tiempo o algo semejante. Esta actitud desvirtúa la importancia y trascendencia de la entrevista
b) Desde el principiocaptar la atención del deudor a base de un verdadero diálogo. Es decir, con mensajes positivos e impactantes También ayudarán cuidar el timbre de la voz, lapresentación personal, etc.
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3. Motivación...