ENTREVISTA CON UN DEUDOR



ENTREVISTA CON UN DEUDOR









AUTOR: JESID ENMANUEL BENAVIDES ORTIZ










SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA
SAN JUAN DE PASTO, OCTUBRE DE 2015
ENTREVISTA CON UN DEUDOR









AUTOR:JESID ENMANUEL BENAVIDES ORTIZ
TUTOR: CARLOS ALBERTO ESPAÑA PEREZ









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE-SENA
SAN JUAN DE PASTO, OCTUBRE DE 2015

ENTREVISTA CON UN DEUDOR QUE TIENE UN ATRASO DE 90DIAS EN SU CREDITO Y SE NIEGA A CANCELAR POR ILIQUIDEZ


En este documento, se muestra un modelo de entrevista según lo especificado el título de arriba.
El primer paso y muy importante es que elcobrador investigue a que cliente le va a hacer la entrevista, debe enterarse del el nombre, edad, actividad económica y fuente de ingresos, forma de ser, entre otras, para así saber cómo será laentrevista.
Una vez el cobrador sepa lo anterior, debe realizar una llamada telefónica al deudor para arreglar la entrevista, fecha, hora y lugar, es muy importante esto para que el cliente tenga su debidaimportancia y no piense que lo que se quiere hacer es quitarle el tiempo.
Una vez arreglada la entrevista, se debe organizarla, sabiendo el saldo del crédito y para que lo solicito. Pensar según elhistorial crediticio del deudor, en qué tipo de argumentos se podría basar la entrevista para realizar la gestión de cobro exitosa sin perder la relación comercial.
Lo primero en la entrevista seria:Cobrador: buenos días- buenas tardes, señor (xxxx), mucho gusto mi nombre es (xxxx), soy colaborador de (la entidad acreedora) y vengo en su representación, como le va?, (como está usted el día de hoy?)Deudor: muy bien gracias, y usted? La respuesta puede variar y según eso podría romperse el hielo rápidamente, veamos porque:

Si el deudor contesta a su saludo diciendo lo siguiente: estoyregularmente, muy mal, o ahí vamos, usted le deberá preguntar lo siguiente y de la mejor manera impulsándolo a contar los motivos reales de su atraso, abrir su corazón e iniciar la negociación. Mientras que...