ERASE UNA VEZ F BRICA


Érase una vez una fabrica
ITZEL ALI SÁNCHEZ PAREDES



UNIVERSIDAD LATINA
PROFA: IDALMIS CARABALLO BORGES


ERASE UNA VEZ FÁBRICA
Este libro nos relata una historia de una fábrica de una maneradinámica pero muy interesante que a toda persona que administre una empresa le será de mucha ayuda al poder leer esa historia.
Relata la historia de la fábrica Puntuación S.A qué se dedica a vendersignos de puntuación y que conforme pasa el tiempo se ve amenazado por una de las fábricas de su mismo giro Procesos S.A. cuando el jefe se da cuenta de esta situación se preocupa y empieza a investigarcual es la razón de que esta empresa siga en el mercado por tanto tiempo y porque los clientes ahora la prefieren a ella, realiza una investigación en la cual se da cuenta de que los clientes laprefieren por la calidad que les brindan en sus productos, pero cuando el Jefe de Puntuación S.A les pregunta que es la calidad ellos responden “la reconozco cuando la veo”.
Después de investigar yanalizar decide tomar ciertas medidas para poder mejorar la calidad en su empresa y por consecuente que sus clientes regresen a comprar a Puntuación S.A.
Las alternativas que elige el jefe son lassiguientes:
– Los empleados se deben esforzar más, hacer mejor su trabajo. Pero esto no da resultados ya que los empleados ya están dando lo mejor de sí mismos
– Posteriormente se hace un esfuerzo en detectarlos errores, pero esto tampoco da resultados,
–Se pasa de detectar los errores a prevenirlos. Esto si da resultados ya que se disminuyen las pérdidas.
Esta última si da resultados ya que la moral delos trabajadores se eleva, la productividad, la rentabilidad y por consecuencia la utilidad.
Pero eso no fue suficiente ya que los clientes aun no estaban contentos, para ellos eso no era calidad.
Yahí es donde el jefe se da cuenta que calidad es cumplir y satisfacer las necesidades del cliente, es darle al cliente lo que él quiere y necesita no lo que la empresa decida darle.
Es importante...