ergonomia


INTRODUCCIÓN
Un sistema de calidad es aquel que le proporciona a la empresa las herramientas con las cuales puede mejorar su desempeño, coordinación y productividad. Además, le permite lograr la satisfacción del cliente orientando sus objetivos empresariales hacia las expectativas de los mismos; y brinda confianza a la dirección para lograr y mantener la calidad deseada de forma continua. Deesta forma, la empresa puede obtener una certificación de sistema de calidad al cual le brinda la capacidad de proyectar una mejor imagen al cliente basada en la confianza que se hacen las cosas bien.

















1 OBJETIVO
1.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar un sistema de aseguramiento de la calidad para la empresa de distribución celular “comunicaciones 3G S.A.”, con el fin deidentificar los procesos vitales del negocio, buscar oportunidades de mejoramiento y asegurar la calidad de venta.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Definir claramente los procesos vitales de la compañía, que agregan valor a la satisfacción del cliente y optimizan el funcionamiento de la empresa, para conocer las variables que intervienen en el servicio y determinan la incidencia de esta en lasatisfacción del cliente.
Realizar un diagnostico que permita encontrar oportunidades de mejoramiento en los proceso de reventa y venta.
Diseño del proceso post-venta que permita lograr la satisfacción del cliente mediante la definición de estándares de servicio.
Diseñar indicadores de gestión apropiados al negocio de la empresa con el fin de controlar los procesos vitales y poderles hacerseguimiento
Diseñar los pilares básicos para implementar un sistema de aseguramiento de la calidad como son políticas de calidad, manual de calidad y documentos exigidos por la norma ISO 9001.
Promover alternativas de comunicaciones que busquen el flujo de información dentro de las diferentes áreas de la empresa de manera oportuna y veraz para que le cliente reciba el servicio adecuado de acuerdo a susrequerimientos.
Realizar un análisis costo beneficio con el fin de demostrar el valor agregado que genera el sistema de calidad dentro de la empresa.

1.3 CAMPO DE APLICACION:
El campo de aplicación de este documento abarca las actividades de venta de telefonía móvil, activación de servicio y atención al cliente.
También incluye:
Tanto la compra de equipos móviles
Procesosadministrativos de áreas contables, legales y RRHH
Procesos de comercialización, tanto en lo referido a la atención personalizada como facturación y entrega del producto
2 TERMINOS Y DEFINICIONES:
Misión
Nuestra empresa se encarga de la venta de telefonía móvil a través de servicio de comunicaciones movistar. La intención principal es brindar un buen servicio a la necesidad del cliente.
Nuestraintención es dejar satisfecho al cliente y para ello contamos con un personal capacitado constantemente por empresas idóneas en el servicio y producto.
Visión
La empresa intenta aumentar la cantidad de ventas con el fin de lograr una mayor satisfacción en el cliente y crecer cada día para llegar a ser un organización que llegue mas a la población brindando la mejor atención y los mejores productos.Valores
Nuestra organización se caracteriza por el respeto entre empleador – empleado y empleado – cliente, para lograrlo se debe cumplir con los objetivos propuestos y fundamentalmente que este no se pierda para que haya una mayor confianza y la empresa sea un ejemplo a seguir. Para ello contamos con:
Fortaleza en el mercado
Responsabilidad y confianza con el cliente
Sostenibilidad
CordialidadAtención personalizada
Política de Calidad
La intención principal de la empresa es llegar a la población brindando un buen servicio a la necesidad del cliente contando con:
Buena atención personalizada
Brindar un buen servicio de comunicación
Espacio de atención higienizado.
Tratamos de dejar satisfecho al cliente, para ello contamos con un personal capacitado constantemente por empresas...