Escala Markor

FLORIDA Universitaria
CURSO ADAPTACIÓN GRADO ADE 2012/13
GRUPO: Domingo Márquez Martínez
Antonio Herreros González
Jose Capilla Sancho
Alberto Sanz García
ESTRATEGÍA DE MARKETING
CASO 1MARKOR
29 Octubre de 2012

ÍNDICE

* 1. Introducción y explicación de la empresa. 3

* 2. Mercado al que se orienta y serviciosque ofrece. 3

* 3.Análisis estrategia de segmentación y criterios. 4

* 4. Análisis de la empresa respecto a la Escala de Markor. 6

* 5. Bibliografía y enlaces relacionados9

* Anexo: Escala de Markor de nuestra empresa. 10

1.- Introducción y explicación de la empresa.Riaza Abogados, es un despacho asociado que nace del trabajo de D. Antonio RiazaBesuman, Letrado con despachos en Madrid y Valencia. Su experiencia en delitos Penales hace que busque ampliar los demás campos con profesionales especialistas en: derecho Civil, Familiar y Laboral. También para una mejor sincronía decide integrar en el despacho un Procurador de losTribunales, con lo que se gana en respuesta frente a los diversos Juzgados.

2.- Mercado al que se orienta y servicios que ofrece.
Se dirige mayoritariamente a particulares o pequeños empresarios que necesitan representación o asesoramiento jurídico, así como a sindicatos de trabajadores que por su idiosincrasia laboral necesitan asesoramiento inmediato. Las grandes empresas no se descartanpero ellas suelen acudir a grandes despachos por el prestigio.
No se distingue entre edad ni sexo, ya que los servicios jurídicos abarcan por igual a toda la población. El mercado en este sentido es muy amplio y casi sin restricciones.
Los servicios en este caso, sufren una particularidad no recogida habitualmente en sus características principales: aunque normalmente se produce y se consume enel mismo momento y que necesariamente el cliente debe estar presente, en muchos de los trámites jurídicos el cliente no está presente y sólo tiene percepción de recibir el servicio con la comunicación, con el proveedor del servicio y con el resultado final.
En este sentido, se intenta hacer tangible el servicio para reducir la incertidumbre con un flujo de comunicación constante con el cliente,comentándole los progresos y la evolución de su caso. Aquí cumple un papel muy importante la adquisición del Procurador, gran integrador con el que se consigue que en todo momento se sepa la respuesta de los Juzgados y diversos organismos y también en qué parte del proceso jurídico se encuentra el cliente. La comunicación con

información fiable y rápida es básica para la satisfacción delcliente y para su percepción de recepción del servicio.
Los servicios se dividen en tres áreas principales:Derecho Penal (reducción de condenas, conducción temeraria), Derecho Civil y Familiar (recursos y gestión de multas, trámites de separación y divorcios) y Derecho Laboral (indemnización por despido, etc). También, una vez asociados los distintos profesionales que podríamos calificar comounidades estratégicas (autónomas pero no independiente) se integran en una estrategia común y deciden ofrecer los servicios conjuntos a un nuevo mercado que antes no contemplaban: asesoría integral a sindicatos y afiliados.
Se observa en la asesoría jurídica integral un nicho de mercado al que sólo llegan grandes bufetes y corporaciones como Legalitas, Arag, etc. Pero con la ventaja de que nuestrotrato es más directo con el cliente y no tan impersonal como en estas últimas.

3.- Análisis estrategia de segmentación y criterios.

Identificamos a nuestra empresa en un sector maduro, el crecimiento es nulo. Se podría pensar por la caída de la demanda que sería en sector en declive, pero realmente está volviendo a su sitio ya que los años de bonanza trajeron un crecimiento muy alto.
Como...