escrito retiro de negocios

Proceso de Atención y servicio al cliente - (diagrama ref. 6) Este proceso tiene como propósito el ofrecer al cliente un estándar de calidad en el servicio atendiendo las solicitudes, quejas ygarantías para elevar la calidad de vida y plusvalía hacia los clientes. Los subprocesos de Servicio al Cliente se agrupan en:
1 Seguimiento a solicitudes, quejas, garantías y vicios ocultos
2Evaluación del servicio y análisis de la información
3 Comunicación y mejora continua.

Subproceso de Seguimiento a solicitudes, quejas, garantías y vicios ocultos A través de este procedimiento segarantiza la atención, seguimiento y solución a las solicitudes generadas por los clientes, relativas a las áreas de Administración de ventas, Ventas, Titulación, Post-Venta y obra. Estas se reciben através del call center, el sitio web, así como los buzones de quejas y sugerencias instalados en los Centros de Atención a Ventas. Con este procedimiento se identifican los grupos de especialistasque deben dar solución y seguimiento hasta que la solicitud generadora sea atendida en su totalidad.


Subproceso de Evaluación del Servicio y Análisis de Información La evaluación del servicio yanálisis de información permite conocer, de primera mano, los comentarios del cliente en relación a la calidad de la información recibida, el trato brindado por el especialista, así como lasatisfacción con la respuesta y solución a su necesidad. También permite detectar, a través de la encuesta breve o llamada telefónica, los tiempos de atención, y en caso de no satisfacción, reasignar a unespecialista en el área correspondiente, que lleve a termino la atención a la solicitud. La información obtenida, del cliente, se analiza para detectar fallas en los productos y servicios para sucorrección desde su origen. Subproceso de Comunicación y Mejora Continua La comunicación de las incidencias y el proceso de mejora continua, permiten mantener contacto con el grupo de especialistas y...