ESDTUDIANTE

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN SERVICIO DE
ASISTENCIA TÉCNICA A INSTALACIONES ELÉCTRICAS DOMICILIARIAS
“SERVICENS”

MARÍA CLAUDIA SOLANO VARGAS

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
FLORIDABLANCA
2011

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UN SERVICIO DE
ASISTENCIA TÉCNICA A INSTALACIONES ELÉCTRICASDOMICILIARIAS
“SERVICENS”

MARÍA CLAUDIA SOLANO VARGAS
Proyecto presentado como requisito para
Optarpor el título de ingeniera industrial

Director
ING. RUBÉN DARÍO JÁCOME CABRALES
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA
ESCUELA DE INGENIERÍA Y ADMINISTRACIÓN
INGENIERÍA INDUSTRIAL
FLORIDABLANCA
2011

Nota de Aceptación

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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado

TABLA DE CONTENIDOINTRODUCCIÓN ................................................................................................... 13
1. GENERALIDADES DE LA EMPRESA ................................................................. 2
1.1. ACTIVIDAD ECONÓMICA.......................................................................... 2
1.2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL............................................................. 4
1.3. RESEÑA HISTÓRICA .................................................................................. 5
1.4. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA ESPECÍFICA DE TRABAJO ............................. 6
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................. 7
3. ANTECEDENTES................................................................................................ 8
3.1. IDEAS DE NEGOCIO A NIVEL LOCAL ........................................................ 8
3.2. IDEAS DE NEGOCIO A NIVEL NACIONAL .................................................. 8
3.3. IDEAS DE NEGOCIO A NIVEL INTERNACIONAL ....................................... 8
4. JUSTIFICACIÓN.................................................................................................. 9
5. OBJETIVOS ....................................................................................................... 11
5.1. OBJETIVO GENERAL................................................................................. 11
5.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................... 11
6. MARCO TEÓRICO............................................................................................ 12
6.1. MARCO CONCEPTUAL.............................................................................. 12
6.2. MARCO TEÓRICO ...................................................................................... 13
6.2.1. Reparación .......................................................................................... 13
6.2.2. Mantenimientopreventivo por parte del usuario ................................... 17
6.2.3. Mantenimiento preventivo por parte del profesional cualificado ........... 17
6.3. MARCO LEGAL .......................................................................................... 18
6.4. MARCO GEOGRÁFICO ............................................................................. 19
7. METODOLOGÍA –DESARROLLO DEL PROYECTO ....................................... 20
7.1. CONCEPTO DE NEGOCIO ........................................................................ 20
7.1.1. Descripción del concepto de negocio ................................................... 20
7.1.2. Pertinencia regional de la idea de negocio ........................................... 21

7.1.3. Descripción del servicio...