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Proyecto de formación: ESTRATEGIA PARA OPTIMIZAR EL PROCESO DE FACTURACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE PROMOSIÓN Y PREVENCIÓN EN LOS HOSPITALES DONDE SE DESARROLLA LA PRÁCTICA LECTIVA DE LOS APRENDICES DEL TAAS.
Fase: 1 X Fase2: Fase3: Fase4:

ACTIVIDAD: Aplicar principios y políticas institucionales para la prestación del servicio,interactuando con el cliente interno según normatividad del SGSS, asumiendo actitudes críticas, argumentativas y propositivas para interactuar en los contextos productivo y social en busca de un desarrollo humano integral.

GUÍA No: 2

RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

Generar procesos autónomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionalesorientados hacia el Desarrollo Humano Integral
"Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS
Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio.
Asumir actitudes críticas argumentativas y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social

DURACIÓN: 80 horas.
INTRODUCCIÓN.Ya hemos visto la base del programa del Técnico en Apoyo Administrativo en Salud, el marco normativo del Sistema General de Seguridad Social en Salud, establecido por el estado en la Ley 100 de 1993 con sus respectivas modificaciones y cambios realizados por las leyes 1122 y 1438.
Conocemos también el Sistema General de Riesgos Profesionales y el Sistema General de Pensiones, como tambiénconocemos como se manejan y administran los recursos del SGSSS.

Ahora nos centraremos en conocer la dinámica de atención al usuario, al reconocimiento de los tipos de clientes y cómo manejarlos, identificar la plataforma institucional de una empresa y manejar la atención telefónica que puede estar relacionada con el perfil ocupacional. Además, de desarrollar el componente de trabajo en equipo, yclima organizacional.

Nuestro próximo paso es empezar a profundizar en los conceptos de atención, los cuales nos llevarán a desarrollar el proceso conceptual de las otras competencias del programa de formación.

I.FASE DE CONCIENCIACION, VIVENCIAS Y REFLEXIONES.
ACTIVIDADES

1. Cuando usted emprende algún proyecto en su vida, ¿piensa en cuál puede llegar a ser el alcance de ese proyecto yqué elementos necesita para poder realizarlo? Explique mediante un párrafo.
2. ¿Cuáles de sus principios o valores no son negociables?. Describa brevemente.
3. Cuál es su percepción sobre su equipo de trabajo durante las actividades de formación. Explique ¿cómo se siente y qué ha hecho usted para solucionar los problemas que se presentan?


II.FASE DE CONCEPTUALIZACIÓN. Por Grupos de Trabajo,con el apoyo bibliográfico suministrado.

a. ACCIÓN INTERPRETATIVA. :

4. Con base a la lectura “Atención al usuario”, lea y organice el conocimiento en un mapa mental y socialícelo al grupo, de la siguiente forma.

Grupo
Tema
Grupo 1
El cliente, conocer al cliente y por qué se pierden los clientes.
Grupo 2
Las grandes empresas y el servicio al consumidor, el servicio y atención alpúblico.
Grupo 3
La comunicación efectiva y el uso del teléfono.
Grupo 4
La habilidad de escuchar y La habilidad de preguntar.
Grupo 5
El trato con el cliente y la excelencia.




SOLUCION
5. Con base a la presentación “Los pecados del servicio”, complete la siguiente matriz, indicando el pecado y dando un ejemplo de cada uno. Una vez realizado socialice al grupo.

PECADO
EJEMPLO1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.


6. Con base a la presentación Generalidades organización puesto de trabajo, elabore una matriz donde relacione el termino clave y mencione que ajustes usted haría en su puesto de trabajo en el ambiente de formación.

7. Indague sobre los componentes de una plataforma estratégica complemente su consulta de acuerdo al documento adjunto "plataforma...