Especialista en el area de informática

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manuales

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ntroducción a la gestión del conocimiento y su aplicación al sector público

Martha Beatriz Peluffo A. Edith Catalán Contreras

Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social - ILPES

Santiago de Chile, diciembre de 2002

Este documento fue preparado por las consultoras Martha Beatriz Peluffo y Edith CatalánContreras por encargo de la Dirección del ILPES. Las autoras agradecen la contribución del Sr. Fernando Sánchez-Albavera, Asesor Especial del Secretario Ejecutivo de la CEPAL y responsable de la coordinación de la Dirección del ILPES; los comentarios y revisiones del Sr. Edgar Ortegón, Director de la Dirección de Proyectos y Programación de Inversiones del. ILPES y el permanente apoyo intelectual del Sr.Jorge Israel, ex asesor de la Dirección del ILPES. Las personas interesadas pueden dirigirse al correo electrónico: fsanchez@eclac.cl. Las opiniones expresadas en este documento, que no ha sido sometido a revisión editorial, son de exclusiva responsabilidad de las autoras y pueden no coincidir con las de la Organización.

Publicación de las Naciones Unidas LC/L.1829-P LC/IP/L.215 ISBN:92-1-322114-2 ISSN impreso: 1680-886x ISSN electrónico: 1680-8878 Copyright © Naciones Unidas, diciembre de 2002. Todos los derechos reservados N° de venta: S.02.II.G.135 Impreso en Naciones Unidas, Santiago de Chile La autorización para reproducir total o parcialmente esta obra debe solicitarse al Secretario de la Junta de Publicaciones, Sede de las Naciones Unidas, Nueva York, N. Y. 10017, EstadosUnidos. Los Estados miembros y sus instituciones gubernamentales pueden reproducir esta obra sin autorización previa. Sólo se les solicita que mencionen la fuente e informen a las Naciones Unidas de tal reproducción.

CEPAL - SERIE Manuales

N° 22

Índice

Resumen ........................................................................................ 5 I. La gestión del conocimiento como basede una estrategia de desarrollo.......................................................... 7 1. Antecedentes de la Economía Basada en el Conocimiento y el Aprendizaje (EBCA): la Economía Digital .................... 8 2. La Economía Basada en el Conocimiento y el Aprendizaje (EBCA): bases y características...................... 10 3. La gestión estratégica delconocimiento.............................. 14 4. El conocimiento como ventaja estratégica .......................... 19 5. El aprendizaje organizacional como motor de la innovación ........................................................................... 25 II. Evolución de los sistemas de Gestión del Conocimiento .......................................................................... 33 1. Primera fase: de una organizacióntradicional a la gestión de los intangibles..................................................... 35 2. Segunda fase: de lo intangible a lo visible (el inicio de la gestión formal del conocimiento) .................................... 44 3. Tercera fase: generación del conocimiento por aprendizaje........................................................................... 52 III. Los procesos de laGestión del Conocimiento .............. 57 1. El ciclo de la Gestión del Conocimiento ............................. 57 2. Etapa 1: diagnóstico inicial de la Gestión del Conocimiento....................................................................... 58 3. Etapa 2: definición de los objetivos del conocimiento........ 60 4. Etapa 3: producción de conocimiento organizacional......... 61 5. Etapa 4:almacenaje y actualización.................................... 64

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Introducción a la gestión del conocimiento y su aplicación al sector público

6. Etapa 5: circulación y utilización de conocimientos: los usuarios .................................... 66 7. Etapa 6: medición del desempeño...................................................................................... 67 IV....