espina de pescado
Páginas: 17 (4103 palabras)
Publicado: 27 de febrero de 2015
Solución 1ra parte de la guía
3.2.1.
El servicio al cliente Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes para que nos compren y nos permitan ser viables, como en la forma de atender a los Clientes Internos, El trabajo consiste básicamente en comprender los objetivos publicitarios delcliente, por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:
Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlos, es primordial ya que ellos son los que generan la sostenibilidad de la organización y a su vez contribuyen al desarrollo económico de la sociedad.
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la ejecución de actividades que contribuyen aobtener los resultados planeados, sin olvidar la naturaleza del ser humano y su necesidad de ver satisfechas sus necesidades.
Generar nuevos negocios.
En el direccionamiento estratégico el servicio al cliente es importante porque, recompila la “Estrategia de Mercadeo”, para define acciones y determinar la “Estrategia Operativa”, con el objetivo de satisfacer, oportuna y adecuadamente, lasnecesidades de clientes y empleados.
3.2.2
Es una estructura de carácter psicológico que hace referencia al conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un individuo y que lo hace diferente y único respecto del resto de los individuos.
La personalidad está compuesta por dos elementos principales: TEMPERAMENTO Y CARACTER, uno tiene origen genético y el otro de tiposocial, es decir lo determina el ambiente en el cual vive el individuo respectivamente.
ELEMENTOS:
Temperamento: es la "materia prima" el material sobre el que se moldea el carácter y la personalidad, es innato, heredero e inmodificable.
Carácter: es el resultado de actuar sobre esa "materia prima" mediante la interacción con el entorno y las personas que nos rodean mediante las accioneseducativas.
3.2.4
Definición de quien soy yo
Quien soy yo? Autoestima
Me considero una persona con una buena calidad de vida, colaborador, amigable, echado para adelante con unas metas y proyectos trazados con ganas de superarme, no me dejo afectar por los problemas o comentarios que las personas hagan, siempre hago lo posible por aclarar mis dudas y buscarle solución a dichos problemas.En mi núcleo familiar me ubico en una parte central e importante ya que soy el que le da estabilidad social y logro mantener una buena relación entre mi mamá y mi hermana.
3.2.5
Físicas: Presentación personal. Salud, Simpatía, Naturalidad.
Intelectuales: Iniciativa, imaginación, Persuasión, Memoria, Atención, Conocimiento
Éticas y morales: Veracidad, Honradez, Dignidad,Responsabilidad.
Sociales: Cortesía, Tolerancia, Empatía, Comportamiento humano, don de gentes, Liderazgo, Buen humor.
Emocionales: Autocontrol, Confianza en sí mismo, Persistencia, Decisión.
3.2.6
Influencia de la autoestima
Es una parte muy Importante ya que es la que ayuda a estar bien y sentirse bien con los y uno mismo, en el concepto corporal respecto al servicio al cliente debe ser muy adecuadoy calmado y el adecuado siempre manteniendo una forma de ser agradable que genere al cliente confianza y se sienta cómodo.
Escalera de la autoestima:
3.2.8.
Seguir el conducto regular en fundamental para el buen funcionamiento del contexto en que nos encontremos, por eso en la relaciones publicas y servicio al cliente estamos ayudando a construir la identidad, la cultura y lareputación de la organización y esto se logra con una buen conducto regular en el cual la jerarquía se tiene que tener muy presente.
RELACION DE CONCEPTOS
En la parte de SERVICIO AL CLIENTE, el conducto regular juega un papel importante en la solución a las inquietudes que se suscitan en el proceso de atención, donde las quejas, reclamos, solicitudes, informes, etc. Esto lo puede hacer saber de forma...
3.2.1.
El servicio al cliente Se trata de “un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes para que nos compren y nos permitan ser viables, como en la forma de atender a los Clientes Internos, El trabajo consiste básicamente en comprender los objetivos publicitarios delcliente, por lo tanto las funciones del departamento de servicio al cliente son:
Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlos, es primordial ya que ellos son los que generan la sostenibilidad de la organización y a su vez contribuyen al desarrollo económico de la sociedad.
Coordinar los equipos internos y externos que participan en la ejecución de actividades que contribuyen aobtener los resultados planeados, sin olvidar la naturaleza del ser humano y su necesidad de ver satisfechas sus necesidades.
Generar nuevos negocios.
En el direccionamiento estratégico el servicio al cliente es importante porque, recompila la “Estrategia de Mercadeo”, para define acciones y determinar la “Estrategia Operativa”, con el objetivo de satisfacer, oportuna y adecuadamente, lasnecesidades de clientes y empleados.
3.2.2
Es una estructura de carácter psicológico que hace referencia al conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un individuo y que lo hace diferente y único respecto del resto de los individuos.
La personalidad está compuesta por dos elementos principales: TEMPERAMENTO Y CARACTER, uno tiene origen genético y el otro de tiposocial, es decir lo determina el ambiente en el cual vive el individuo respectivamente.
ELEMENTOS:
Temperamento: es la "materia prima" el material sobre el que se moldea el carácter y la personalidad, es innato, heredero e inmodificable.
Carácter: es el resultado de actuar sobre esa "materia prima" mediante la interacción con el entorno y las personas que nos rodean mediante las accioneseducativas.
3.2.4
Definición de quien soy yo
Quien soy yo? Autoestima
Me considero una persona con una buena calidad de vida, colaborador, amigable, echado para adelante con unas metas y proyectos trazados con ganas de superarme, no me dejo afectar por los problemas o comentarios que las personas hagan, siempre hago lo posible por aclarar mis dudas y buscarle solución a dichos problemas.En mi núcleo familiar me ubico en una parte central e importante ya que soy el que le da estabilidad social y logro mantener una buena relación entre mi mamá y mi hermana.
3.2.5
Físicas: Presentación personal. Salud, Simpatía, Naturalidad.
Intelectuales: Iniciativa, imaginación, Persuasión, Memoria, Atención, Conocimiento
Éticas y morales: Veracidad, Honradez, Dignidad,Responsabilidad.
Sociales: Cortesía, Tolerancia, Empatía, Comportamiento humano, don de gentes, Liderazgo, Buen humor.
Emocionales: Autocontrol, Confianza en sí mismo, Persistencia, Decisión.
3.2.6
Influencia de la autoestima
Es una parte muy Importante ya que es la que ayuda a estar bien y sentirse bien con los y uno mismo, en el concepto corporal respecto al servicio al cliente debe ser muy adecuadoy calmado y el adecuado siempre manteniendo una forma de ser agradable que genere al cliente confianza y se sienta cómodo.
Escalera de la autoestima:
3.2.8.
Seguir el conducto regular en fundamental para el buen funcionamiento del contexto en que nos encontremos, por eso en la relaciones publicas y servicio al cliente estamos ayudando a construir la identidad, la cultura y lareputación de la organización y esto se logra con una buen conducto regular en el cual la jerarquía se tiene que tener muy presente.
RELACION DE CONCEPTOS
En la parte de SERVICIO AL CLIENTE, el conducto regular juega un papel importante en la solución a las inquietudes que se suscitan en el proceso de atención, donde las quejas, reclamos, solicitudes, informes, etc. Esto lo puede hacer saber de forma...
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