espina pescado

Universidad metropolitana castro Carazo

Tema:
Método de valoración por puntos

Empresa: Bank of America Call Center

Integrantes:
Degineth Carnegie Simmons
Irving Hernandez Bejarano
Profesor:
Johnny Garcia










Introducción


Este método no hay duda que nos ayuda a no solo trabajar en equipo sino también ponerse deacuerdo,tomar decisiones enidentificar los factores y subfactores que corresponden a cada puesto y asignarles valores según el grado de exigencia, para comparar entre los diferentes puestos y asignar los salarios que corresponden a cada puntaje.El análisis del puesto permite también fijar los niveles de desempeño del puesto, con ello se consigue ofrecer a los empleados pautas objetivas que deben intentar alcanzar y permitira los supervisores un instrumento imparcial de medición de resultados.


Este trabajo va enfocado al departamento de tarjetas de crédito ya que el Banco de América se encuentra en Estados Unidos y sería imposible analizar un método de valoración por puntos ya que tomaría muchos meses o años para poderlo terminar








Historia
Este trabajo va enfocado al departamento detarjetas de crédito ya que el Banco de América se encuentra en Estados Unidos y sería muy complicado realizar un método de valoración por puntos ,ya que tomaría muchos meses o años para poderlo terminar, así que explicaremos del Banco en general y ciertas funciones que se realiza en general en el departamento que se escogió .
Banco de América es la banca comercial más grande de los Estados Unidosde América en cuanto a depósitos, y la compañía más grande del mundo en su categoría de servicio al cliente. De acuerdo a los ingresos totales, es la quinta 5 compañía más extensa de los Estados unidos
Es la segunda compañía más grande que no es una empresa petrolera, por detrás de Wal-Mart.
Sus principales competidores son JP Morgan, Chase, Wells Fargo y Citigroup, ya que son los cuatrobancos más grandes de los EE.UU.
Actividad
Aspectos relevantes
1) Dar el servicio fuera de los Estados Unidos, así que muchos clientes preguntan ¿por qué mi dinero está siendo manejado por alguien fuera de los Estados Unidos.

2) Costo de los servicios y la economía estadounidense.

Misión

Son un banco que busca:
SATISFACER a sus clientes
CONSEGUIR una mayor satisfacción del clienteque la de sus competidores
CONSERVAR a los clientes de largo plazo
GANAR penetración en el mercado
Para ser exitoso no necesitas hacer cosas extraordinarias haz cosas ordinarias extraordinariamente bien.

Visión
Valores del Banco de América

1. Haciendo lo correcto. Cada uno de nosotros tiene un compromiso, libertad, autoridad y la responsabilidad de hacer la lo correcto para nuestrosclientes, comunidades, accionistas y los demás, incluyendo la información que brindamos y como manejamos la privacidad de nuestros clientes.

2. Confiar en el trabajo en equipo. Nos apoyamos el uno al otro para así obtener el éxito y así triunfar juntos.

3. Aprovechamos el poder de nuestra gente. Valoramos nuestras diferencias en pensamiento, estilo, cultura, etnicidad, experiencia yentendimiento. Ya que la inclusión es buena para el negocio y para fortalecer nuestra empresa

4. Actuamos en forma responsable. Somos conscientes de que nuestras acciones y decisiones afectan la vida cotidiana de las personas, nos consideramos responsables de la gestión disciplinaria del riesgo y de hacer lo correcto.
5. Fomentamos la oportunidad. Estamos comprometidos para ayudarnos mutuamente yrealizar todo nuestro potencial a de construir un mejor futuro mejor para nosotros mismos y para los clientes particulares y empresariales, las comunidades, y los accionistas a quienes servimos.


La situación económica en cuanto a los salarios







Factores y subfactores
Debido al tipo de empresa escogimos los siguientes factores, con una definición que se relacione con el tipo de...