Esquema Comparativo De Mercados

Visitar un Supermercado y un Mercado

A. Puntos de la Observación:

Elementos del medio ambiente:
1. Sonidos/música: ¿Qué tipo de música ponen?, ¿a qué volumen?, ¿qué reacciones pareceprovocar la música?
2. Iluminación: ¿cuál es el nivel de luminosidad dentro de la tienda?, ¿es luz cálida –amarilla- o fría –blanca?, ¿es uniforme en toda ella o se distinguen secciones más/menosiluminadas?, ¿qué reacciones parece provocar el nivel de iluminación?
3. Aire/ olores/ aroma: ¿A qué huele el ambiente de compra?, ¿son olores “naturales” propios del ambiente y de la mercadería o son“creados” por el minorista?, ¿qué reacciones parece provocar el olor ambiental?

Señalética:
1. Describa qué tipo de señales hay en la tienda: caja, ofertas, orientación al comprador,……
2. ¿Elcomprador tiene problemas de visibilidad con respecto a las señales, hay elementos que las tapan?

Tipografía en productos:
1. ¿La tipografía en los envases/ etiquetas de los productos es adecuada,tiene el tamaño tal que el público objetivo al cual está dirigido no tenga problemas en leerla?

Pasadizos:
1. ¿Son lo suficientemente anchos para que los clientes puedan comprar sin mayoresinconvenientes?, ¿a lo largo del día, en horas punta?

Vendedores:
1. ¿Hay suficientes vendedores?, ¿cuál es la actitud de ellos, se acercan constantemente a los clientes?, ¿parecen dominar sutrabajo?, ¿se siente “presión” por pare de los vendedores?

Momento de pagar:
1. ¿Parecen haber suficientes cajas? , ¿a lo largo del día, en horas punta?, ¿se forman mucha cola?
2. ¿Qué hacenlos clientes mientras esperan para pagar: leen carteles, cogen productos, se ven aburridos…?, ¿la empresa hace esfuerzos para “entretener” a los clientes en la cola de espera?

Probar productos/vestidores:
1. ¿Parecen haber suficientes vestidores?, ¿están visibles al cliente?, ¿están bien presentados?, ¿tienen el espacio suficiente?, ¿invitan a la compra?

¿Cómo se manejan los Aspectos...