Esquema de Comercializaci n del Servicio de Transporte

CICLO FORMATIVO DE GRADO SUPERIOR “GESTIÓN DEL TRANSPORTE”
COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
TEMA 1: LOS MERCADOS Y EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.
El mercado: definición y delimitación.
El entorno.
Definición y delimitación del mercado.
Mercados de bienes de consumo y mercados organizacionales.
Segmentación y tipología. Métodos demográficos y psicográficos.
La segmentación.Ventajas de la segmentación.
Inconvenientes de la segmentación.
Requisitos para la segmentación eficaz
Homogeneidad.
Relevancia.
Accesibilidad.
Rentabilidad.
Estabilidad.
Criterios para segmentar un mercado.
Adecuación.
Número de criterios.
Criterios generales.
Variables demográficas.
Variables geográficas.
Combinación de criterios objetivos.
Criterios subjetivos.
Personalidad.Estilo de vida.

El consumidor. Utilidad y evolución.
Utilidad del estudio del comportamiento del consumidor.
Evolución del estudio del comportamiento del consumidor.
Enfoque de la teoría económica.
Enfoque psicosociológico.
Enfoque motivacional.
Enfoque actual.
Conducta del consumidor: comportamiento y proceso de difusión/adopción.
El proceso de difusión del producto.
El proceso deadopción del producto.
Determinantes del comportamiento del consumidor.
Proceso de compra.
Etapas del proceso de compra.
Factores de la compra.
Hábitos de compra.

TEMA 2: LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

Objetivos de la investigación.
Tipos de información.
Objetivos de la investigación.
Investigaciones descriptivas.
Investigaciones causales.
Componentes del SIM.
Subsistemacontable.
Subsistema de inteligencia.
Subsistema de investigación comercial.
Subsistema de análisis y modelización.
Planificación de la investigación comercial.
Objetivos e hipótesis.
Plan de trabajo.
Recoger datos.
Codificar datos.
Interpretación de resultados.
Variables. Tipología.
Fuentes de información.
Datos primarios y secundarios.
Métodos de investigación de mercados:diseño de investigación.
Métodos instantáneos.
Métodos permanentes.
Clasificación de los métodos de recogida de datos primarios.
Técnicas directas para datos cualitativos.
Técnicas de creatividad.
Dinámica de grupos.
La entrevista.
Técnicas indirectas para datos cualitativos o técnicas proyectivas.
Técnicas proyectivas.
Utilización de técnicas cualitativas.
Técnica derecogida de datos cuantitativos.
Las encuestas.
La encuesta personal.
Encuestas telefónicas.
Encuesta postal.
Ventajas y limitaciones de los distintos métodos de encuestas.
Encuestas electrónicas.
El encuestador.
El cuestionario.
Etapas en la elaboración del cuestionario.
Escala de medida en cuestionario.
Preguntas en el cuestionario.
Estructura del cuestionario.Difusión del cuestionario.
La observación.
La experimentación.
Técnicas dinámicas o permanentes.
Panel de consumidores.
Dustbin check.
Panel de detallistas.
Registro de presencia.
Instituciones de estudios de mercado.
El presupuesto de investigación.
El informe final.
Estructura del informe.
Presentación de resultados.
La estadística en la investigación de mercados.Teoría de probabilidad.
Concepto de probabilidad.
Aplicación de la teoría del muestreo: muestreo y representatividad.
El muestreo.
Fases en el muestreo.
Métodos probabilísticos.
Métodos no probabilísticos.
El tamaño muestral.
Selección de la muestra.
Estimación estadística.
Verificación de hipótesis.
Utilización de paquetes integrados aplicables en el tratamientoestadístico de la información.
SPSS.

TEMA 3: EL MARKETING DE SERVICIOS

Concepto y características diferenciales: la intangibilidad.
Concepto de servicio.
Características diferenciales de los servicios.
Conjunto de actividades y procesos.
Intangibilidad.
Inseparabilidad de la producción y el consumo.
Los consumidores forman parte del proceso productivo.
Interacción empresa-cliente....