Esquema De Un Manual De Un Sistema Integrado De Gestión

ESQUEMA DE UN MANUAL PARA UN SISTEMA DE GESTION INTEGRADO SEGÚN ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS 18001 DE UNA ORGANIZACION

Nombre: Programa: Nombre asignatura Código asignatura
   

Mario Ferrari Carrasco DIGEIN Sistema de Gestión Integrado 227

I.

DEFINICION DE LA ORGANIZACION  1. Nombre de la Organización 

  SC. SERVIEX LTDA. ‐ Servicios Integrales Externos Ltda.  
2.   Misión   SC. SERVIEX Ltda., es una empresa profesional preparada para desarrollar distintos trabajos calificados como “Servicios Integrales” los  cuales  corresponden  a  todas  aquellas  actividades  que  requieren  de  personal  experto  con  un  alto  rendimiento,  por  largos  o  cortos  periodos, según  los requerimientos de nuestros Clientes.    Visión    SC.  SERVIEX  Ltda.,  nace  para satisfacer  las  necesidades  de  servicio,  proponiéndonos  ser  reconocidos  como  la  mejor  empresa  de  Servicios Integrales en el Mercado Nacional.    Alcance del Sistema de Gestión Integrado y Productos y/o Servicios    Servicios Integrales de Construcción de Obras Civiles, Fabricación y montaje de Estructuras Metálicas, Mantenimiento  y Construcción de áreas verdes, Aseo industrial y transporte de residuos.    Política del Sistema Gestión Integrado    SC Serviex  Ltda., es una empresa de servicios, que cuenta con personal calificado, entrenado y motivado, donde la calidad del servicio  al cliente, la oportunidad de respuesta de sus actividades, la salud y seguridad ocupacional son lo primero, garantizando con ello un  servicio optimo, oportuno y seguro.  SC  Serviex  Ltda.,  debe  lograr satisfacer  las  necesidades  de  sus  clientes,  en  forma  óptima,  oportuna  y  segura;  por  medio  de  la  programación, con mediciones periódicas de nuestras actividades, entrenando y capacitando al personal.‐  Nuestros compromisos son los siguientes   Lograr trabajar con los riesgos controlados, previniendo la ocurrencia de accidentes laborales   Satisfacer permanentemente las necesidades y los requerimientos de los Clientes y partes interesadas   Promover  el  mejoramiento  continuo  de  nuestros  procesos,  con  mediciones  periódicas  y  énfasis  en  la  calidad,  seguridad,  salud  ocupacional y desempeño ambiental.   Cumplir con la normativa legal vigente.   Capacitar y entrenar en forma permanente  a nuestro personal   Hacer uso responsable y eficiente de los recursos naturales y sus derivados.  Definición del proceso Principal    ENTRADAS  1. 2. 3. 4. Petición de Oferta  Solicitud de Cotizaciones  Invitación de Propuestas  Minutas de Solicitud de T°          Jefe de Operaciones  Clientes Externos  Operaciones  Clientes Externos  Gerencia General  Jefe de Ventas    1. 2. 3. 4. 5.     RECURSOS  1. Personal Competente  2. Insumos para el Servicio  3.Equipos Mantenidos      ACTIVIDADES  Definición, identificación y revisión de  requerimientos del cliente  Oferta  Técnica  Económica  Presupuestos  Programación del Servicios  Ejecución del Servicios  Revisión del servicio  SALIDAS  1. Servicio de Aseo Industrial Ejecutado  2. Servicio  de  Transporte  de  Residuos  Ejecutado  3. Servicio  de  Mantención  de  Áreas  Verdes  Ejecutado  4.Servicio de Estructuras Metálicas Ejecutado  5. Servicio de Obras Civiles Ejecutado  6. Inspección del Servicio  7. Recepción del Servicio  INDICADORES DE GESTION  1. Cumplimiento del Programa   2. Desviaciones del Proceso  3. Satisfacción del Cliente     

3.

4.

5.

  6.

  Dueño:   Clientes  Proveedores     

-2-

7.Interrelaciones entre los procesos principales y los procesos de Apoyo (Mapa de Proceso) 

 

 
8.

 

Unidad  Emisora 

14001 

18001 

9001 

Exclusiones    En el Punto 7.3 de Diseño y Desarrollo se excluye este punto debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por S.C. Serviex Ltda.  Las  especificaciones técnicas y de uso asociadas a estos servicios se encuentran definidas previamente y no se diseñan ni se desarrollan ...