Establecimiento De Precios En Una Organización De Servicios

Capítulo 7, Sánchez
Establecimiento del precio en una organización de servicios
Podemos definir como servicio la actividad o beneficio ofrecido a un tercero sobre una área específica en función desus propias necesidades, esto también puede constar de asesoría, control de la calidad del propio comportamiento y recoger y evaluar los reclamos; dicha actividad o beneficio es intangible.
Algunosejemplos de servicio son: asistencia técnica, asesoría fiscal, gestiones administrativas, etc.

Características del servicio
-Intangibilidad: el consumidor no puede tocar el servicio, eintangibilidad mental; es difícil para el consumidor captar el mismo.

-Inseparabilidad: no se puede separar de la persona que los produce, ni del consumo.

-Heterogeneidad: suele ser difícil estandarizar laproducción, son diferentes entre si, ya que dependen de la persona que los brinda y la que los recibe.

-Perecedero: los servicios no se pueden almacenar.

-Propiedad: el cliente solo tiene accesoal servicio, pero no tiene la propiedad.

Factores que afectan el precio en una organización
Los costos no monetarios pueden ser más importantes para los servicios que para los productos en elmomento en que el cliente toma una decisión de compra o de volver a comprar.
Costo de tiempo: los servicios consumen tiempo de las personas que lo solicitan. Las personas valoran cada vez más su tiempo,es un factor indispensable para determinar el precio.
Costo de búsqueda: esfuerzo invertido en identificar y seleccionar el servicio que desea el cliente.
Costos físicos: todos aquellos costos quese vinculen con los esfuerzos físicos o psíquicos que deba hacer el cliente para poder consumir el servicio o que lleven implícito el servicio.
Percepción del cliente
Precio en intangibilidad delservicio: supone evaluar los componentes del producto intangible mediante opiniones de difícil medición.
Servicio al público vs servicio público: los servicios públicos son todos aquellos que ofrecen...