Estadistic

aMEJORA – DECISIONES DE CONTROL

CONCEPTOS

• NO CONFORME: Que no cumple con un requisito especificado. • CORRECCIÓN: Se trata de la solución inmediata a una no conformidad.

CONCEPTOS

•ACCIÓN CORRECTIVA: Acción encaminada a eliminar la causa de una no conformidad detectada con el fin de evitar su ocurrencia. • ACCIÓN PREVENTIVA: Acción encaminada a eliminar la causa de una noconformidad potencial con el fin de evitar que ésta ocurra.

FUENTES PARA EMPRENDER ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

Variables de proceso Quejas y reclamos Producto no conforme Comportamientoindicadores de gestión Características de producto / servicio Satisfacción de clientes

DAT OS

¿CUÁNDO SE INICIA UNA ACCIÓN CORRECTIVA?

• CUANDO UNA NO CONFORMIDAD:
– Involucra altos costos –Afecta el logro de las metas – Afecta la imagen de la organización – Origina pérdida de clientes – Y/o es recurrente

¿CUANDO SE INICIA UNA ACCIÓN PREVENTIVA?

• Cuando una acción correctiva afectaotra entidad con características similares en donde es posible que se presente la misma no conformidad o genere riesgos potenciales. • Después de evidenciar riesgos, luego de efectuarse unaplanificación.

HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS
HOJA DE VERIFICACIÓN DIAGRAMA DE PARETO GRÁFICA DE CONTROL DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO ESTRATIFICACIÓN

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

HISTOGRAMA

Determinar el proyectoDescribir el problema Analizar las causas Establecer acciones Ejecutar las acciones Verificar los resultados Mantener las normas Definir nuevos proyectos

FORMATOS, ENTRENAMIENTO, VIDEOSHISTOGRAMA

Es una herramienta utilizada para representar gráficamente la distribución que sigue un conjunto de datos.
90 70 60 50 40 30 20 10 0
VARIABLE
FRECUENCIA

80

LIMITACIONES
• Elhistograma muestra una condición a posteriori del proceso, es decir, no involucra el paso del tiempo. • El número de datos que se necesitan es relativamente grande. • Es imposible distinguir entre las dos...