Departamento De Recepción

DEPARTAMENTO DE RECEPCION

Tiene a cargo la administracion de las tareas del huesped

La recepcion es el centro de informacion de un hotel donde se pone en marcha el sistema de alojamiento abarcando en primer lugar las tareas realizadas en el back office para complementarse y luego en el from office o desk.
Todos los procesos administrativos que se realizan en el sector son importantestanto para el alojamiento como para la estadia des huesped.

PERFIL DE RECEPCIONISTA

1) Imagen, exelente presencia y aspecto personal
2) Aseo personal
3) Cuidado del uniforme
4) Correcta postura
5) Personalidad positiva
6) Iniciativa
7) Sentido de cooperacion
8) Confianza
9) Buen sentido del humor
10) Estabilidad emocional
11) No ser fumador
12) Sentido de autocritica
13) Memoria14) Puntualidad
15) Formacion profesional
16) Conocimientos de informatica
17) Idioma: Ingles minimo.

Las funciones principales del departamento son:

1) Mantener contacto con los huespedes y clientes.
2) Funcionar durante las 24hs.
3) Registrar y controlar los ingresos y salidas.
4) Disponer de cambios que son solicitados por el huesped o housekepping.
5) Efectuar los bloqueosjunto a housekepping
6) Mantener relacion con los subdepartamentos (reservas, telefonia, main courante, facturacion, conserjeria)
7) Controlar la facturacion de los servicios extra por huesped
8) Fomentar Autorizar las estadias.
9) las relaciones departamentales
10) Conocer las instalaciones, horarios, plano de evacuacion, informacion zonal, etc...

La recepcion se divide en dos areas

A)FRONT OFFICE: Puestos cara a cara Ej: recepcionista
B) BACK OFFICE: Detrás de la recepcion Ej: telefonista

A = Tambien llamado Desk tiene contacto directo con el pasajero donde se realizan los registros del huesped, le asigna la habitacion, se atiende su requerimiento, se efectuan los cobros y se realizan Informes para otras areas.
FRONT OFFICE: EL CHECK-IN, LA ESTANCIA Y EL CHECK-OUTFUNCIONES PRINCIPALES RECEPCIÓN:

_Administrar alquiler de las habitaciones del hotel.
_Ser unidad promotora y vendedora de los demás servicios hotel.
_Ofrecer solución problemas clientes.
_Dar la información más diversa.
_Prestar atención telefónica:
_Externa
_Interna
_Recibir las quejas y reclamaciones.
_Coordinación interdepartamental.
_Controlar accesos al hotel de:
_Personas_Materiales

•La recepción es el conjunto de 4 subdepartamentos:
•Reservas
•Mostrador
•Facturación-contabilidad (Mano Corriente)
•Caja
•Mostrador tiene 3 turnos trabajo:
T. Mañana _ Se producen la mayoría salidas.
T. Tarde _ Se producen la mayoría entradas.
T. Noche _ Mayor trabajo burocrático.

Funciones Generales Turnos de Trabajo:
1. Turno Mañana
• Control administrativo salidas
•Salida equipajes
• Despedida de clientes
• Planificar entradas del día
• Seguimiento habitaciones limpias
• Cambios de habitación
• Ampliación de Estancias
• Llegadas
2. Turno Tarde
• Bienvenida nuevos clientes
• Registro entradas
• Cardex
• Venta servicios nuevos
clientes
3. Turno Noche
• Control clientes en hotel
• Cierre administrativo día
• Otras tareas administrativas

ELCHECK-IN

DEFINICIÓN:
Hecho de registrarse en un hotel
•Se plantean tres casos:
1) Clientes con reserva:
Comprobar el bono con la lista de llegadas previstas.
Comprobar habitaciones disponibles.
Asignar habitación o verificarla.
Hacer registro.
2) Clientes sin reserva _ Evaluar disponibilidad:
• Por tipo habitación.
• Por duración solicitada.

3) Llegadas de grupos:
•Se intentará reforzarel turno.
•Se atenderán donde se eviten aglomeraciones en mostrador.
•Se averiguará hora llegada prevista.
•Identificar guía y/o jefe de grupo.
•Obtener relación definitiva de los componentes del grupo.

EL CHECK-OUT
•Trámites que se efectúan a la salida del cliente.
•El objetivo es proporcionar al cliente una salida:
- Rápida
- Agradable
- Sin problemas
•Los problemas surgen de:
-...