Estandares De Calidad

Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica. (Naucalpan II)
Nombre: Juan Manuel Garay Nonato.
Modulo: Aplicación De Estándares De Calidad.
Semestre: 6to.
Profesor: Cesar Farith Figueroa Ángeles.
Carrera: Administración.
Grupo: 601
Evidencia 1.1

NORMAS ISO 900
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional deNormalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.Existen más de 20 elementos en los estándares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.
HISTORIA
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 de 1987, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. La versión actual data de 2008, publicada el 13 de noviembre de 2008.1
La principal norma de la familia esla ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.
Otra norma vinculante a la anterior es la ISO 9004:2009 - Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño.
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchosproblemas.
Con la revisión de 2000 se consiguió una norma menos complicada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administración Pública, con el fin de implantarla y posteriormente, si lo deciden, ser certificadas conforme a la norma ISO 9001.
BENEFICIOS
Su implantación, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajaspara las empresas, cómo pueden ser:
* Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organización por medio de la documentación.
* Incrementar la satisfacción del cliente.
* Medir y monitorizar el desempeño de los procesos.
* Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
* Mejorar continuamente en los procesos,productos, eficacia, entre otros.
* Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de servicios.
NORMA ISO 9001
La Norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto oservicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines contractuales.
Dependiendo del país, puede denominarse la misma norma "ISO 9001" de diferente forma agregándose la denominación del organismo que la representan dentro del país: UNE-EN-ISO 9001:2008 (España), IRAM-ISO 9001:2008, etc., acompañada del año de la últimaactualización de la norma.
* ISO 9001: Contiene la especificación del modelo de gestión. Contiene "los requisitos" del Modelo.
* ISO 9004: Contiene a la vieja ISO 9001, y además amplía cada uno de los puntos con más explicaciones y casos, e invita a los implantadores a ir más allá de los requisitos con nuevas ideas, esta apunta a eficiencia del sistema.
* ISO 19011 en su nueva versión 2011:Especifica los requisitos para la realización de las auditorías de un sistema de gestión ISO 9001 y también para el sistema de gestión medioambiental especificado en ISO 14001.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión, y la única capaz de certificarse. Ver "CERTIFICACIÓN ACREDITADA"
ESTRUCTURA ISO 9001
* Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales.
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