Estandares generales hoteleria

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ESTÁNDARES GENERALES

|# |ESTÁNDAR |
||Contestar el teléfono antes del 3er. timbre. |
| |Saludar con tono amable, profesional y adecuado.|
| |Utilizar la Etiqueta Telefónica: (departamento) buenos días, tardes, noches, le atiende (nombre) ¿en qué le puedo servir? |
||Preguntar al interlocutor ¿Me permite ponerlo en espera un momento por favor? |
| |Si la llamada fue puesta en espera, debe ser atendida en menos de30 segundos. |
| |Agradecer la espera y atender la llamada del huésped. |
||Para transferir una llamada: “Con gusto le comunico” y despedirse con una frase amable. |
| |Ambiente de fondo libre de ruidos y disturbios.|
| |Mantener contacto visual adecuado practicando la regla 10 y 5 (a los 10 pasos hacer contacto visual y a los 5 pasos || |saludar). |
| |Sonreír al conversar con los huéspedes u otroscolaboradores. |
| |Brindar un saludo amable y profesional en todo momento y en cualquier lugar (cuando sea posible mencionar el apellido).|
| |Mencionar el apellido del huésped mínimo una vez durante la conversación, en caso de que el nombre no pueda ser obtenido |
| |dirigirse al huésped como Sr., Sra. o Srita....
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