Estatuto Del Consumidor

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

INGRY JOHANA MORALES OROZCO

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA
Centro de Comercio y Servicios
Dirección De Ventas
Ibagué-Tolima
2012

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
Análisis De La Ley 1480 De Octubre De 2011
(Nuevo Estatuto del Consumidor)

INGRY JOHANA MORALES OROZCO

Presentado a:
ORLANDO SÁNCHEZ
Profesional en Mercadeó

Servicio Nacional DeAprendizaje SENA
Centro de Comercio y Servicios
Dirección De Ventas
Ibagué-Tolima
2012
El nuevo estatuto del consumidor o ley 1480 de Octubre de 2011, entra a reemplazar la anterior ley 3466 de 1982, esta ley tenía una serie de vacíos que le permitían tanto a los productores así como a los proveedores aprovechar estas brechas legales para obtener beneficios de tipo económico, así como salvarresponsabilidades manipulando a los consumidores con pactos, clausulas o servicios que a la vista de la ley son abusivas y no tienen otra finalidad que la de enriquecer a unos a costillas de otros, la antigua ley de 1982 no estaba dotada con los mecanismos, ni el marco normativo para la realidad de los consumidores en el mercado actual, la ley 1480 se desarrolló pensando en aspectos como derechos ydeberes de los consumidores y productores, garantías sobre los bienes y servicios adquiridos, responsabilidad por productos defectuosos, protección contractual, acciones judiciales y autoridades competentes para conocer los conflictos relacionados con el consumo de los bienes y servicios, entre otros. La finalidad de esta nueva ley es mantener una armonía entre los principios y normas constitucionalesy las demás leyes que conforman el marco normativo colombiano, la ley 3466 sufría de muchos vacíos y no regulaba aspectos como las relaciones de consumo en el comercio electrónico o el recall de productos defectuosos, entre otros.
La Ley 1480 de 2011 (“Nuevo Estatuto del Consumidor”) deroga todas las normas que le sean contrarias, es decir lo establecido en el Decreto 3466 de 1982, y cualquierotra norma que sea contraria al Estatuto del Consumidor, dejará de regir a partir de la fecha de promulgación y entrada en vigencia de la nueva ley.
El Nuevo Estatuto del Consumidor regula aspectos como la calidad, idoneidad y seguridad de bienes y servicios; la garantía legal de bienes y servicios; la prestación de servicios que suponen la entrega de un bien; la responsabilidad de productores yproveedores frente a los consumidores; la información que se le debe suministrar a los consumidores; la publicidad; protección contractual, contratos de adhesión y cláusulas abusivas; operaciones mediante sistemas de financiación; ventas mediante métodos no tradicionales o a distancia y protección del consumidor de comercio electrónico; entre otros aspectos.
El Nuevo Estatuto del Consumidor prevéuna serie de principios generales de los cuales es importante mencionar especialmente la protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad, así como la protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores, la ley se aplica tanto a los productos nacionales como a los importados.
La ley establece que “Consumidor” es toda persona natural ojurídica que, como destinario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada propiamente a su actividad económica, se incluye a personas naturales y jurídicas que sean usuarios finales.
El producto no necesariamente debe ser adquirido porla persona que lo va a usar, el hecho de disfrutarlo o utilizarlo también lo convierte en consumidor, y por consiguiente lo protege la ley, no todo producto adquirido, o que se disfrute o se use está cubierto por la ley, es necesario que esa adquisición, uso o disfrute sea para satisfacer una necesidad propia, privada, familiar, doméstica o empresarial cuando no sea esencial para su actividad...