Estatuto Del Consumidor

Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor

Desde el año 1982 estaba vigente una norma que regulaba las relaciones de los comerciantes con los consumidores, el Decreto 3466 de 1982. Esta disposición tenía vacíos y no regulaba aspectos como las relaciones de consumo en el comercio electrónico o el recall de productos defectuosos, entre otros. Después de varios intentos, se sancionó la Ley1480 del 12 de octubre de 2011 que tiene por objeto regular los derechos y las obligaciones que surgen entre los productores, los proveedores y los consumidores.

La Ley 1480 de 2011 “Nuevo Estatuto del Consumidor” deroga todas las normas que le sean contrarias, y entrará a regir dentro de los seis (6) meses siguientes a su promulgación, es decir el 12 de abril de 2012. Por lotanto, lo establecido en el Decreto 3466 de 1982, y cualquier otra norma que sea contraria al Estatuto del Consumidor, dejará de regir a partir de dicha fecha, y será reemplazado por la Ley 1480 de 2011.

El Nuevo Estatuto del Consumidor regula aspectos como la calidad, idoneidad y seguridad de bienes y servicios; la garantía legal de bienes y servicios; laprestación de servicios que suponen la entrega de un bien; la responsabilidad de productores y proveedores frente a los consumidores; la información que se le debe suministrar a los consumidores; la publicidad; protección contractual, contratos de adhesión y cláusulas abusivas; operaciones mediante sistemas de financiación; ventas mediante métodos notradicionales o a distancia y protección del consumidor de comercio electrónico; entre otros aspectos.


1. Aspectos Generales

Dentro de los aspectos generales del Nuevo Estatuto del Consumidor es importante mencionar especialmente los siguientes:

• El Nuevo Estatuto del Consumidor prevé una serie de principios generales de los cuales es importante mencionarespecialmente la protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad, así como la protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores.

• La ley se aplica tanto a los productos nacionales como a los importados.

• La regla general es que las normas del Nuevo Estatuto del Consumidor son de orden público. Es decir, cualquierestipulación que vaya en contra de mismas se tendrá por no escrita. Este aspecto es de mucha importancia en la medida que si por ejemplo en la declaración de garantía de un producto se establece alguna condición que contradiga la ley, tal condición no valdrá. Este es uno de los aspectos que sugerimos revisar al interior de cada empresa.

• La ley establece que “Consumidor”es toda persona natural o jurídica que, como destinario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. De esta definición es necesario resaltar lo siguiente:

-Incluye a personas naturales y jurídicas que sean usuarios finales.

- El producto no necesariamente debe ser adquirido por el usuario final, el hecho de disfrutarlo o utilizarlo también lo convierte en consumidor, y por consiguiente lo protege la ley.

- No todo producto adquirido, o que se disfrute o use estaría cubierto por la ley, es necesario que esa adquisición, uso o disfrutesea para satisfacer una necesidad propia, privada familiar o doméstica y empresarial cuando no esté intrínsecamente a su actividad económica. Es decir, que sea el resultado de una relación consumo.

• El Nuevo Estatuto del Consumidor da la condición de Productor a quien de manera habitual, directa o indirectamente, diseñe, produzca, fabrique, ensamble o importe productos....