estrategia amazon

Estrategia internacionalización

Amazon.com vende actualmente en más de 150 países (a los pocos meses de su creación en julio de 1995 ya vendía a clientes en 45 países). A pesar de que puede vender a casi todo el mundo desde su portal de internet www.amazon.com, se crean sitios web separados para poder ofrecer los productos específicos de esos países en Canadá, Reino Unido, Australia, Alemania(y Austria), Francia, China, Japón, Italia, España y México (incrementando así su mercado potencial y base de cliente). Para penetrar en los distintos países, las estrategias adoptadas han sido distintas según el caso.
En algunos casos, amazon.com opta por la adquisición de empresas locales para aprovechar su base de clientes y reputación, optando siempre por empresas punteras en el negocio deventa on-line, es el caso de Reino Unido (www.amazon.co.uk) donde compra en 1998 Bookpages (www.bookpages.co.uk) una de las mayores librerías on-line del Reino Unido, con 1.2 millones de referencias. Lo mismo ocurre en Alemania (www.amazon.de) con la compra de Telebook (www.telebuch.de) también la mayor librería on-line alemana y también en el año 1998. Otra adquisición importante para su procesode internacionalización fue la del portal Joyo (con los dominios www.joyo.com y www.joyo.com.cn) el líder en ventas online de libros, música y video en China, que en 2004 re direcciona a sus clientes a www.amazon.cn .Lo mismo ocurre en España (www.amazon.es) en el año 2010 con la empresa BuyVip (es.buyvip.com) también líder en el país en ventas on-line de stocks en oferta bajo suscripción.
Enotros casos, como Canadá (www.amazon.ca) opta por establecer acuerdos de cooperación con la empresa “Canada Post” para la distribución de sus productos, gestionando todo lo demás desde EE.UU.
Unido a esta internacionalización y el incremento de su volumen de negocio, se impone la necesidad de abrir centros logísticos y almacenes por todo el mundo para agilizar la distribución de sus productos (todosellos en propiedad), actualmente cuenta con 42 en EE.UU., 2 en Canadá, 8 en el Reino Unido ( 5 en Inglaterra, 2 en Escocia y 1 en Gales), 5 en Francia, 7 en Alemania, 1 en Italia, 1 en España (en breve se va abrir otro en Barcelona), 1 en Holanda y otro en Eslovaquia, 8 en Japón, 4 en China y 7 en India, tejiendo un entramado global de almacenes que le permiten poner sus productos en cualquierpunto del mundo.
La globalización hace que esta multinacional también tenga repartido por todo el mundo sus centros de atención al cliente desde los que da su servicio post-venta, cuenta con 4 en EE.UU., 3 en India, 4 en Filipinas, 2 en Costa Rica y uno en China, Alemania, Irlanda, Marruecos, Escocia, Japón, Uruguay, Italia, Jamaica.
Igualmente dispone de centros de desarrollo de software portodo el mundo, 10 en EE.UU., 4 en Canadá, 5 en Reino Unido, 2 en Alemania, 3 en India y 1 en Irlanda, Holanda, Rumanía, Japón, China y Suráfrica.
Como se puede observar, esta dispersión mundial de todos sus centros, le permite aprovecharse de la fiscalidad de los distintos países para tributar lo menos posible en cada territorio, así por ejemplo, en la Unión Europea, tiene su sede en Luxemburgo ylas ventas de todos los productos vendidos en Europa tributan en Irlanda, aprovechándose en ambos casos de unos gravámenes mucho inferiores a los aplicados en el resto del territorio europeo.



Estrategia de diversificación

Desde que empezase su trayectoria en 1995 vendiendo libros, Amazon.com siempre ha tenido la obsesión (entre otras) de aprovechar al máximo su plataforma on-line, así,comienza muy pronto su diversificación incluyendo a su catálogo música y video en el año 1997; 17 años después su catálogo incluye todo aquello que sea susceptible de ser embalado o enviado por mensajería, a saber, juguetes, muebles, electrodomésticos, piezas de coche, comida, ropa, zapatos… a todo esto añade productos que no se envían y que directamente se adquieren aprovechando todas las ventajas...