Estrategia De Negocios

Concepto General del módulo:
Las diferencias entre individuos (amigos, compañeros de trabajo, parejas, padres e hijos,…) o grupos de individuos (empresas, sindicatos, holding de empresas, grupos políticos, países, bloques de países,….) es lo normal en nuestra sociedad.
Alcanzar los objetivos en los más diversos ámbitos de la vida individual y social, frecuen-temente requiere tocarse interesesque pueden generar disputas y conflictos a veces de apa-riencia irreconciliables.
La resolución de conflictos mediante la fuerza bruta, la guerra y la imposición, ha demos-trado ser a la larga la más costosa de las formas de solución. También suele ser costosa y hasta traumática, aunque a veces imprescindible, la salida judicial. Una frase bastante popu-lar señala: “Es mejor un mal acuerdo queun buen juicio”
La sociedad ha desarrollado así, diversas metodologías y técnicas, tendientes a resolver situaciones de conflicto mediante la comunicación inteligente de las partes, en la que prima el esfuerzo por comprender los intereses del otro y los espacios comunes en los que se pue-den alcanzar acuerdos.
Definiciones:
Conflicto: Circunstancia en la cual dos o más personas percibentener intereses mutuamen-te incompatibles, ya sea total o parcialmente contrapuestos y excluyentes, generando un contexto confrontativo de permanente oposición.
Disputa: Es la parte observable de un una discusión, lucha o disgusto y que puede desen-cadenar en un conflicto.
Si lo asociamos a la imagen de un iceberg, lo que emerge a la superficie es la disputa, aque-llo que nos es visible, perosabremos que ésta no tiene por contenido ideativo y afectivo sólo aquello que se presenta a nuestra observación. Una porción “siete veces mayor” a la observada completaría la totalidad del conflicto. Allí encontramos intereses, prejuicios, cultura, etc.
Negociación: Proceso mediante el cual es posible abordar los intereses y diferencias entre las partes, buscando un acuerdo que satisfaga a losinvolucrados. No existe una tercera persona, el conflicto es resuelto por las partes.
Mediación: Es un proceso de resolución de conflictos mediante el cual, a través de un ter-cero imparcial, se busca satisfacer los intereses de las partes, regulando el proceso de co-municación y conduciéndolo hacia la colaboración. El mediador es un facilitador, ya que el mediador induce a las partes a resolver susconflictos. No propone soluciones, excepto en cuestiones laborales.
Conciliación: Proceso mediante el cual, un tercero propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólo tendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.
Arbitraje: Proceso a través del cual se resuelve un conflicto con la intermediación de un arbitro. La presencia de éste es esencial, ya quese acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite, lo que se llama “laudos arbítrales”, las cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.
Comunicación:
Etimológicamente, la palabra comunicación deriva del latín Communicare, que significa “compartir algo, poner en común”.
Entre los seres humanos, la comunicación es propia de la actividad psíquica, que deriva delpensamiento, el lenguaje y las capacidades de relacionarse con otros. El intercambio de mensajes (verbales y no verbales), permiten a los individuos influir y ser influidos.
La comunicación es efectiva cuando su ciclo se completa, es decir, los interlocutores usan un código (sistemas de signos y señas con las que dan a conocer algo); que se transmite mediante el canal, medio mediante el cual elemisor transmite la información o mensaje dirigido a un receptor, quien lo decodifica y responde retroalimentando al emisor.
Defectos en la comprensión del código (idioma, modismos, ortografía, puntuación, entre muchos otros); en la calidad del canal (tartamudeo, volumen de la voz, tono, etc.); o en la forma del mensaje, pueden producir ruido, es decir, perturbaciones que dificultan o anulan la...