Estrategia En Regal Marine

MINIT-LUBE, INC

Existe un mercado importante y permanente para el servicio de afinación, cambio de aceite y lubricación para más de 200 millones de automóviles en las carreteras de Estados Unidos. Una parte de esta demanda se satisface mediante el servicio completo de los vendedores de auto móviles, otra por Sears y Firestone, y otra más mediante otros vendedores de llantas y prestadores deservicio. Sin embargo, Minit-Lube, Mobil-Lube, Jiffi-Lube y otras empresas también han desarrollado estrategias para aprovechar esta oportunidad.
Las gasolineras de Minit-Lube hacen cambios de aceite, lubricación y limpieza interior de automóviles en un ambiente pulcro.
Las instalaciones son limpias, están pintadas de blanco y a menudo rodeadas por jardines bien cuidados. Para facilitar unservicio rápido, los automóviles pueden ser conducidos de tres en tres. En Minit-Lube los clientes reciben la bienvenida por representantes del servicio graduados de Minit-Lube U. La escuela de Minit-Lube no es muy diferente de la McDonald´s Hamburger University ubicada cerca de Chicago o de la escuela de capacitación de Holiday Inn localizada en Memphis. El recepcionista toma la orden, que de maneratípica incluye revisión de fluidos (aceite, agua, liquido de frenos, aceite de transmisión, grasa del diferencial) y la lubricación necesaria, así como cambio de filtros de aire y aceite. El personal del servicio, vestido con uniformes limpios, entra en acción. El equipo estándar está integrado por tres personas, una revisa los niveles de fluidos, otra se encarga de aspirar los interiores y limpiarlas ventanas, y la tercera cambia el filtro de aceite, drena el aceite, revisa el diferencial y la transmisión y los lubrica si es necesario.
La asignación precisa de tareas y una buena capacitación se han diseñado para que el automóvil salga del área de servicio en 10 minutos. La idea es no cobrar más, y de preferencia menos, que las gasolineras, cadenas de reparación de automóviles ydistribuidoras, así como ofrecer un buen servicio.

* PREGUNTAS PARA ANALISIS

1. ¿Qué constituye la misión de Minit-Lube?

La principal misión de Minit-Lube es de proporcionar al cliente un servicio rápido y económico al mantenimiento del vehículo, con una buena atención y un ambiente de limpieza y confiabilidad.

Cuando una persona tiene la necesidad de proporcionarle mantenimiento a suvehículo y por primera vez decide probar o acercarse a los servicios que brinda Minit-Lube, quedara con un gran impresión, empezando con las instalaciones donde se ubica esta empresa, pues al llegar el cliente podrá observar un ambiente limpio y de relajación ya que la mayoría de las instalaciones cuenta con áreas verdes que le da mas vista a la infraestructura, seguido de una atención brindada porpersonal altamente capacitados en las universidades de Minit-Lube, donde reciben preparación para el correcto trato que se merece el cliente. Ya que muchos de las personas desean ser atendidos a un ritmo adecuado, Minit-Lube atiende por lo menos de tres en tres a los vehículos, revisados por tres personas donde cada una de ellas tiene una función especial para que el mantenimiento sea rápido. A la vezentra en función un equipo estándar que se dedica a perfeccionar los mínimos detalles que dan una plusvalía al servicio como aspirado en el interior del vehículo, limpieza de ventanas, entre otras cosas. Ya que a esta empresa esta comprometida con sus visitantes y para cumplir con su misión, entregan el vehículo en magnificas condiciones, con una buena limpieza y en un tiempo aproximado de diezminutos, y sobre todo a un precio justo y accesible que no denigra la calidad del servicio y de las personas.

2. ¿De qué forma ofrece ventaja competitiva la estrategia de operaciones de Minit-Lube (Sugerencia: Evalué como desempeñan las 10 decisiones de AO los competidores tradicionales de Minit-Lube y como las desempeña Minit- Lube).

VENTAJA COMPETITIVA | MINIT-LUBE, INC. |
1.- Diseño...