Estrategia Omnicanal
Páginas: 3 (658 palabras)
Publicado: 5 de octubre de 2015
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El BCP es uno de los bancos más grandes del Perú, fundado en 1889 originalmente como Banco Italiano, para luego de 52 años cambiar su nombre a Banco de Crédito del Perú. Actualmente cuentacon 375 Agencias, más de 1,800 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más de 15,000 colaboradores; así como bancos corresponsales en todo el mundo. (Fuente: viabcp historia)
En la actualidadse percibe al BCP con una estrategia multicanal debido a la gran diferenciación entre sus canales. Visto esto hemos elaborado una propuesta para poder cambiar su estrategia y llegar al omnicanal.
Elomnicanal es “Del latín omni –todos, y entendiendo “canal” como la forma en que los clientes interactúan con las empresas, omnicanal significa literalmente: "todos los canales de interacción"(Sealey, 2013). Es una nueva tendencia en la industria del retail que se define como una serie de procesos integrados que brindan una visión unificada de las marcas a través de su ciclo de vida sin importarel canal por el que se comercialicen (Cunnane & Permenter, 2012).” (GS1, 2013 PDF)
Para lograr ser omnicanal se debe de tener la misma disponibilidad en todos los canales, seguridad de transacciones,sobretodo en la parte en línea, y la calidad de la marca.
Para llegar al Omnicanal, se debe partir de un esfuerzo de la empresa por: Consolidar la información en un solo datawarehouse (ver imagen),que permita almacenar todos los datos que vengan por distinta fuente, los mismos que deben ser de alcance del área comercial, la cual debe tomar decisiones de forma centralizada.
Fuente: (Sealey,2013)
Además la estrategia de omnicanal para el BCP será de gran ayuda, puesto que logrará descentralizar varias operaciones, como son el pago de algunos servicios, depósitos, transferencias, etc, queestos no reditúan en igual magnitud que otros servicios que otorgan y que por otro lado hacen que se sature algunos canales de atención, como lo son las agencias. Al pasar a la estrategia omnicanal...
El BCP es uno de los bancos más grandes del Perú, fundado en 1889 originalmente como Banco Italiano, para luego de 52 años cambiar su nombre a Banco de Crédito del Perú. Actualmente cuentacon 375 Agencias, más de 1,800 cajeros automáticos, más de 5,600 Agentes BCP y más de 15,000 colaboradores; así como bancos corresponsales en todo el mundo. (Fuente: viabcp historia)
En la actualidadse percibe al BCP con una estrategia multicanal debido a la gran diferenciación entre sus canales. Visto esto hemos elaborado una propuesta para poder cambiar su estrategia y llegar al omnicanal.
Elomnicanal es “Del latín omni –todos, y entendiendo “canal” como la forma en que los clientes interactúan con las empresas, omnicanal significa literalmente: "todos los canales de interacción"(Sealey, 2013). Es una nueva tendencia en la industria del retail que se define como una serie de procesos integrados que brindan una visión unificada de las marcas a través de su ciclo de vida sin importarel canal por el que se comercialicen (Cunnane & Permenter, 2012).” (GS1, 2013 PDF)
Para lograr ser omnicanal se debe de tener la misma disponibilidad en todos los canales, seguridad de transacciones,sobretodo en la parte en línea, y la calidad de la marca.
Para llegar al Omnicanal, se debe partir de un esfuerzo de la empresa por: Consolidar la información en un solo datawarehouse (ver imagen),que permita almacenar todos los datos que vengan por distinta fuente, los mismos que deben ser de alcance del área comercial, la cual debe tomar decisiones de forma centralizada.
Fuente: (Sealey,2013)
Además la estrategia de omnicanal para el BCP será de gran ayuda, puesto que logrará descentralizar varias operaciones, como son el pago de algunos servicios, depósitos, transferencias, etc, queestos no reditúan en igual magnitud que otros servicios que otorgan y que por otro lado hacen que se sature algunos canales de atención, como lo son las agencias. Al pasar a la estrategia omnicanal...
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