ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES.

1. Principales temas que se abordan en el libro 
Con el constante crecimiento de las redes sociales las compañías no tienen más remedio que aprender y adaptarse a ellas como nuevo nicho de negocio cada vez más potente.
Se ha visto en numerosas ocasiones a lo largo de estos años de evolución de las redes sociales que han sido utilizadas para movimientos éticos, cívicos y culturales ya que esuna manera de aunar en una misma conversación a miles de personas.
Es por esto que las empresas cada vez más recurren a la contratación de community manager que les gestionen sus cuentas y consigan crear un nombre de marca en las redes sociales. Llegan incluso a requerir los servicios de empresas dedicadas a comprar seguidores para así potenciar su presencia y los likes; “si haces famosa tu marcaen las redes sociales confiarán en ti” añadía el autor en este capítulo dedicado a las estrategias de comunicación en redes sociales y a los métodos de astroturfing dedicados a promover que se hable mal de una marca por impulsar la propia.
Los continuos cambios en la gestión empresarial y con ello el marketing convierten a este nuevo fenómeno en plataformas web en estudio. El marketing haevolucionado desde su versión 1.0 hasta su aspecto más social y humano: pasa por aprovechar y utilizar la incansable evolución tecnológica para comunicarse con sus seguidores.
El marketing por su propia naturaleza siempre ha mutado ya que los mercados, los consumidores, las economías y las sociedades están en continua evolución. Las empresas deben asumir que sus prácticas son ahora mucho más visibles yque deben de andar con pies de plomo ya que pueden ser criticadas con mayor facilidad; para ello deben de tener una gestión totalmente transparente.
La tecnología ha ido evolucionando con el tiempo y con ella la publicidad y en tiempos de crisis esta es poco creíble y en muchas ocasiones llega a saturar al consumidor. Es por esto que debemos buscar una manera distinta de interactuar con nuestrotarget: buscando la participación hasta la posibilidad de opinión.
Los consumidores/usuarios tienen un papel muy importante en las actividades de la empresa ya que son los que gestionan nuestra reputación, pueden quitarla igual de rápida que la otorgan. Es por esto que se tienen que sentir “cuidados” y protegidos por la compañía, recibiendo un trato personalizado, creando promociones… es así comose crea la imagen y los valores de marca.
Pero en un mundo donde estamos bombardeados de publicidad continuamente es difícil sorprender a los consumidores. Se necesita creatividad renovada y huir de la incoherencia en la definición. No es necesario obsesionarse con tener mucha presencia online si no en crear contenidos de calidad.
Numerosos son los estudios que definen las actividades,preferencias y comportamientos de los usuarios españoles en las redes sociales.
Facebook ocupa el primer lugar de las redes sociales más usadas. Twitter es la plataforma social que mas acceso tiene desde los teléfonos móviles y solo un 13% de los usuarios de las redes sociales son considerados “heavy experts”… todos estos datos y más son claves para las compañías a la hora de gestionar sus marcas online.Dentro de las características de las redes sociales están las cuatro actividades más utilizadas: crear, compartir, divertir e informar. Es por esto que toda gestión y estrategia comunicativa de una marca debe responder a la pregunta ¿qué queremos que hagan los usuarios con nuestra acción de comunicación? (que se diviertan, compartan, informen o creen).
Es importante tener bien clara laestrategia de comunicación: definir correctamente los objetivos para no desviarse de ellos, la segmentación de los usuarios, la delimitación de la intervención, los planes de acción que se quieren seguir, la creación de contenido (siempre contenido de calidad como se ha apuntado anteriormente), la difusión de los mensajes e infinidad de puntos de los que dependen los objetivos.
La marca debe reducir la...