Estrategias y herramientas de Marketing

En la actualidad el vocablo de Marketing se define como el arte o ciencia de identificar, conquistar, fidelizar y desarrollar clientes. La clave para fidelizar va a estar centrada en las personas,en el trato personal. De ahí la importancia de las relaciones humanas como cultura extensiva a todo el personal, (Dionisio, 2001).
Los vendedores son personas con características muy especiales, porello, la motivación y una correcta organización son imprescindibles para conseguir un equipo de ventas ganador. En muchas empresas, la responsabilidad de la dirección de ventas recae en la gerencia,acumulándose con todas las demás responsabilidades. El Gerente, en estos casos, puede verse saturado de trabajo y no disponer de tiempo suficiente para controlar y supervisar a su equipo comercial.
Laventa personal se define como un proceso de construcción de relaciones con el cliente, identificación de sus necesidades, ajuste de la oferta a las necesidades identificadas y comunicación de losbeneficios para el cliente, (Dionisio, 2001).
De mi punto de vista, considero que la venta personal representa algo más, es decir, lo veo como una herramienta de estrategia de comunicación, donde lasaccione y actividades deben estar planificadas, organizadas, controladas y es precisamente la dirección de ventas la responsable de estas funciones.
DESARROLLO:
De acuerdo al caso 1.1 “La Mejora y Ventade Cocinas” Responde las siguientes preguntas:
1. ¿Aplicaba el director técnico el concepto actual de Marketing?
R: El director técnico no aplica el plan de marketing actual, hace mejoras sininvestigar la utilidad que representan para el cliente, ellos comentan otros puntos de mejora que la empresa no considero.
2. ¿Aplicaba el gerente el concepto actual de Marketing?
R: El gerente si aplicabael concepto del plan de Marketing, parcialmente, pues hace investigación y obtiene información real, pero a destiempo dentro del proceso.
3. ¿Aplica el caso presentado las distintas etapas del...