Estrategica

CÓMO HACER FUNCIONAR Ebay



1.DIAGNÓSTICO DE LAS CAPACIDADES ESTRATÉGICAS


La cadena de valor y la red de valor.


En primer lugar, la cadena de valor, describe las categorías de actividades dentro y en torno a una organización.
El valor en eBay es creado a través de un mercado virtual global, en el que compradores y vendedores interactúan entre si. El modelo de negocio de eBay sebasa en sus clientes.
Podemos diferenciar varios aspectos dentro de la cadena de valor.

- Logística interna: eBay no es una empresa que comercializa productos directamente, por lo tanto no cuenta con logística interna.


- Operaciones: El sistema de eBay cuenta con un fuerte control automático creando normas para que todos las transacciones entre compradores y vendedores se realicencon seguridad. Los productos ilegales se acaban retirando, expulsando al vendedor de la página.


- Logística externa: no cuenta con logística externa ya que el transporte, almacenamiento, etc., va a cargo de los clientes, es decir, ellos son los encargados de todas las transacciones que se hacen, los productos no pasan por la empresa antes de llegar al comprador final.

- Marketing yventas: Para eBay es esencial escuchar a sus clientes, y estar al tanto de lo que desean. Para obtener información la empresa organiza grupos denominados Voice of the customer, que consiste en traer personas a sus oficinas para analizar a la compañía en profundidad. También se llevan acabo teleconferencias o talleres para enseñar a la gente cómo sacar el mejor provecho de la página, con elobjetivo de doblar su actividad de venta en eBay.
Se utilizan herramientas como mejorar la presentación de los productos de sus clientes y proporcionarles herramientas para comprar y vender mejor.
Es de esencial importancia para la empresa los anuncios que se ponen en google y yahoo en sus páginas.

- Servicio: eBay se encarga de mantener la calidad de los productos que se venden,llegando a sancionar o expulsar a aquellos usuarios que incumplen alguna norma de control.

- Aprovisionamiento: Al ser una empresa virtual, no dispone de muchos aprovisionamientos. Podemos nombrar algunos de ellos como los servidores con los que cuenta, cuentas de PayPal u otras similares para atraer la confianza de los clientes, e incitarles a comprar.

- Desarrollo de la tecnología:Cuenta con los mejores expertos del mundo corporativo en plataformas tecnológicas. Es evidente, que la tecnología es de vital importancia para la empresa ,teniendo que mejorar el uso de la tecnología constantemente para poder seguir compitiendo en el mercado.

- Dirección de los recursos humanos: Todas aquellas personas, directivos, etc. que trabajan para el buen funcionamiento de laempresa. Tampoco podemos excluir a los clientes, ya que realmente son éstos los que hacen funcionar a la empresa.

- Infraestructura: eBay realiza controles de calidad, asegurándose que todos cumplen los requisitos legales.




La red de valor


Es el conjunto de vínculos interorganizados y relaciones que son necesarias para crear un servicio.
Podemos diferenciar entre cuatro cuestionesclaves:

- ¿Qué actividades tienen una importancia crucial para una capacidad estratégica de la organización y cuáles son menos cruciales?: eBay es una compañía virtual por lo tanto sus principales capacidades estratégicas son el porcentaje obtenido de las ventas de los usuarios. Podemos destacar su acertada estrategia de marketing.
- ¿Dónde se encuentran los depósitos de losbeneficios?: Su principal fuente de ingresos proviene de paypal, del cual se lleva un alto porcentaje por venta que realice un usuario, y a través de las ventas de los usuarios, aunque no lo hagan a través de paypal.
- La decisión de hacer o comparar una determinada actividad: La empresa adquirió en el 2005 skype para intentar hacerse más competitiva. También adquirió el sistema de pago en línea...