Estretagia Corporativa 1

Estrategia Corporativa y de
Negocios
En el actual marco competitivo y regulatorio, Telefónica Chile
asume el desafío de adaptarse a un nuevo escenario en el que los
consumidores utilizan cada díamás las comunicaciones, se crean
redes sociales, se realizan compras on line, se generan nuevos
contenidos y donde, en su conjunto, se prevé un gran crecimiento.
Es un mundo donde la convergenciay la interactividad son parte del
día a día, donde los nuevos dispositivos y la evolución de sus precios
estimulan el desarrollo del mercado. En este contexto, tenemos
la oportunidad de formarparte de un nuevo entorno en el que
aspiramos a convertirnos en la mejor compañía global del mundo
digital.
Desde 2007, la gestión de la estrategia de la Compañía se
ha basado en Planes Estratégicosque desarrollan los focos
estratégicos en cuatro Ejes: Clientes, Empleados, Sociedad y
Accionistas. En 2010, se produjo el lanzamiento de un nuevo plan,
un programa de transformación para todo elGrupo Telefónica.
Estos planes estratégicos nos están permitiendo evolucionar de
ser una compañía de conectividad a ser una compañía de servicios,
capturando el mayor crecimiento en accesos y eningresos. El
objetivo es desarrollar nuevos servicios convergentes con la marca
mejor posicionada, transformando nuestra red y nuestro modelo
de operación y liderando en eficiencia a través de unequipo
comprometido con el cliente. Para lograrlo, este plan se sustenta en
cuatro pilares que dirigen el proceso de transformación:
Cliente: es el centro de nuestra estrategia, siendo nuestra clavecrear y mantener lazos emocionales positivos basados en el
entendimiento de su “experiencia” como tal, creando ofertas de
productos y sistemas de atención que respondan a sus necesidades.
Oferta:oferta convergente con una propuesta de valor diferenciada
orientada a la captación, recuperación y retención de clientes de
valor.
Plataformas: avanzar hacia una transformación radical de nuestro...