Estructura De Los Sistemas De Calidad

La base de un sistema de calidad se compone de dos documentos. Denominados Manuales de aseguramiento de la calidad que define por un lado el conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades,recursos procedimientos genéricos que una organización establece para llevar a cabo la gestión de la calidad (Manual de Calidad), y por otro lado, la definición especifica de todos los procedimientosque aseguren la calidad del producto final (Manual de Procedimientos). El manual de calidad nos dice ¿qué? Y ¿Quién?, y el manual de procedimientos ¿Cómo? Y ¿Cuando? Dentro de la infraestructura delsistema existente un tercer pilar que es el de los documentos operativos, conjunto de documentos que reflejan la actuación día de la empresa.
La única norma sobre sistema de cálida que proporcionauna guía acerca del contenido de manual de cálida s ISO-9004-2 (para empresas de servicios) la cual nos indica que el manual debe contener:
* La organización del proveedor para cumplir con supolítica de calidad.
* La declaración de las políticas y objetivo de calidad
* La declaración del sistema de la calidad, incluyendo todos los elementos y provisiones que forman parte de él. Y lasprácticas de la calidad de la organización.
* La estructura y distribución de la documentación del sistema de calidad (para cumplir c/requisito del sistema de calidad).
Especifica la política decalidad de la empresa y la organización necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa. En él se describen la política de calidad de laempresa, la estructura organizacional, la misión de todo elemento involucrado en el logro de la calidad.
Se pueden ver varios puntos:
* Única referencia oficial.
* Unifica comportamientosdecisionales y operativos
* Clasifica la estructura de responsabilidades.
* Independiza el resultado de las actividades de la habilidad.
* Instrumento para la formación y planificación de la...