Estudio de Caso McDonald´s Aplica el concepto de Mercadotecnia

Informe Ejecutivo – McDonald´s y la aplicación de Mercadotecnia
Elaborado por Ing. Michael Esteban Castillo Mora, Orotina Costa Rica
Al terminar nuestro estudio sobre el caso McDonald´s y laaplicación de conceptos de mercadotecnia podemos decir que es impresionante como la cadena de restaurantes aplica los conceptos más básicos pero tal vez los más difíciles para ser el vendedor número 1 anivel de mundial en el negocio de la comida rápida.
Con catorce mil sucursales en 79 país y más de 23 millones de dólares de ventas anuales en todo el sistema duplicando las ventas de su rival máscercano, es obvio que algo se está haciendo bien a lo interno para lograr llegar a la cima y mantenerse en la primera posición.
Nos queda claro que McDonald´s logra este importante lugar de preferenciaentre su nicho de mercado gracias a su lema “C.S.L.V.”(Calidad, servicio, limpieza y valor). Agregado a una poderosa orientación a la mercadotecnia, McDonald´s sabe como servir a las personas y comoadaptarse a los deseos cambiantes del consumidor.
La empresa cuida pequeños detalles, inclusive tiene su centro de capacitación especializado, la famosa Universidad de Hamburguesas McDonald´s dondetanto empleados directos a nivel gerencial como los franquiciatarios se capacitan en el arte de la “Hamburguesología” obteniendo al final su diploma o certificado de graduación.
Estos aspectos hacenque los clientes de McDonald´s reciban una experiencia “C.S.L.V.”, un servicio y productos de calidad, mediante un servicio amable eficaz y eficiente, en un establecimiento siempre limpio en unambiente adecuado con calor familiar.
Adicionalmente a la experiencia “C.S.L.V.” McDonald´s agrega el valor de la solidaridad por medio de su trabajo de ayuda a los niños gracias a su “Fundación RonaldMcDonald´s” en todo el mundo, agregado a diferentes proyectos específicos de colaboración y bien social en cada país donde hay un McDonald´s. La empresa crea conciencia entre sus clientes y les...