Estudio del consumidor

ESTUDIO DEL CONSUMIDOR
CONTENIDO
Introducción.
Conceptos introductorios.
Concepto.
Participantes en el proceso de compra (clasificación).
Proceso de decisión de compra (pasos).
Factores que influyen en el comportamiento de la compra.

INTRODUCCIÓN
Sabemos que el mercado nos ofrece una gran variedad de productos, y para determinar lo que un consumidor quiere adquirir deben llevarsea cabo una serie de procesos que darán como resultado la satisfacción de una necesidad. Esto a permitido que el ser humano valla creando hábitos de consumo, que serán estudiando a continuación

¿Qué es el comportamiento?
Cuando hablamos de Comportamiento se refiere a la forma en la que se reacciona ante diferentes situaciones. Las reacciones pueden ser ante:
Un ataque.
Una pregunta.
Unadecisión.
Una situación.
¿Qué es el consumidor?
Consumidor es el nombre genérico que se le asigna al comprador del producto. De lo anterior podemos derivar que Comportamiento el consumidor: Es el conjunto de patrones de reacción ante una situación determinada de los consumidores.

CONCEPTO
Como su nombre lo dice, comportamiento del consumidor es la rama de la mercadotecnia que se dedica aestudiar los patrones de conducta de las personas que adquieren bienes o servicios


PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA

En la decisión de compra intervienen diferentes personas o elementos que participan activamente en el proceso, desde su inicio hasta la culminación de la compra. Estos se pueden clasificar en diferentes grupos de acuerdo con la función que desempeñan en la decisión:*Influyentes. Personas o elementos que explícita o implícitamente ejercen algunas influencia en la decisión. Se les encuentra en:
La distribución
La promoción
El precio
*Decisor. Es quien determina, en último término, parte de la decisión de compra o su totalidad; si se compra, que debe adquirirse, como, cuando, y donde conviene hacerlo.
*Comprador. Persona que realiza, de hecho, la compra oadquisición del bien.
*Usuario. Quien o quienes consumen o utilizan el producto o servicio.
*Evaluador: persona que da una opinión de valor respecto de la decisión de compra.
En ocasiones, estas etapas son llevadas a cabo por diferentes personas, la estrategia de la mercadotecnia está dirigida principalmente al usuario, ya que aunque él no decida la compra tendrá posteriormente, es decir,aceptación o rechazo por el producto

EL PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA SIGUE ESTOS PASOS:
Reconocimiento de la necesidad.
Elección del nivel de involucramiento.
Identificación de alternativas.
Evaluación de alternativas.
Compra.
Comportamiento post-compra.
RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD
El primer paso del proceso es que el consumidor reconozca que tiene una necesidad. En el momento queel consumidor reconozca que tiene una necesidad será movido a la acción.
Los factores motivacionales, son los que nos dan cierto grado de felicidad al tenerlos, sin embargo al no tenerlos no nos producen infelicidad.
ELECCIÓN DEL NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO
El segundo paso es el involucramiento que el consumidor decide tener. Si es una necesidad muy importante para él, dedicará tiempo, buscaráinformación, responderá a la información obtenida, evaluará diferentes opciones y tendrá cierto grado de lealtad a la marca.  

IDENTIFICACIÓN DE ALTERNATIVAS
El tercer paso se refiere a la identificación de alternativas. Una vez que el cliente sabe cuánto va a invertir (en tiempo, dinero y esfuerzo) procede a buscar alternativas. Cuando el cliente tiene la necesidad deberá identificar de quéforma podrá satisfacerla
EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS
El cuarto paso es la evaluación de las alternativas anteriores. En este punto el cliente comparará las opciones que identificó en el punto anterior. En este punto hay diferentes factores para la evaluación: experiencia previa, sugerencias y consejos, información obtenida referente a las opciones y percepción del comprador.  
COMPRA
El quinto...