Estudio Sobre Comercio Electrónico B2C 2012
Páginas: 106 (26417 palabras)
Publicado: 30 de enero de 2013
Edición 2012
El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011,
edición 2012, ha sido elaborado por el equipo de
Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas
Con la colaboración de:
Confianza Online
ISSN
1989-7324
Edición 2012
ISSN 2172-458X
Reservados todos los derechos. Se permitesu copia y distribución por cualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas.
ÍNDICE
1.
INTRODUCCIÓN .................................................................................. 5
1.1.
ÁMBITO DEL ESTUDIO........................................................................... 5
1.2.
ENTORNO MACROECONÓMICO Y CONTEXTO DE INTERNET ........................ 6
2.
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................... 7
3.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA ................................... 10
3.1.
3.2.
INTERNAUTAS.....................................................................................13
3.3.
COMPRADORES ONLINE ....................................................................... 22
3.4.
4.
EL VOLUMEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA EN 2011 ...... 11
GASTO MEDIO .................................................................................... 41
MADUREZ DEL SECTOR ...................................................................... 48
4.1.4.2.
VALORACIÓN DE LA OFERTA ESPAÑOLA EN LA RED ................................. 52
4.3.
5.
SATISFACCIÓN CON LAS COMPRAS POR INTERNET ................................. 48
SELLOS DE CALIDAD ........................................................................... 53
FORMAS ALTERNATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ..................... 55
5.1.
5.2.
6.
COMPRA VENTA PARTICULAR(C2C) ....................................................... 55
COMPRA O DESCARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DE
DISPOSITIVO MÓVIL ........................................................................... 58
FRENOS E IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO .................... 61
6.1.
6.2.
EX-COMPRADORES ..............................................................................67
6.3.
7.
NO COMPRADORES EN INTERNET .......................................................... 62
COMPRADORES ONLINE 2011 ............................................................... 68
ANÁLISIS LONGITUDINAL 2010-2011 .............................................. 71
7.1.
SEGMENTACIÓN Y EVOLUCIÓN ............................................................. 71
7.2.PERFIL DE LOS SEGMENTOS ................................................................. 72
7.3.
USO DE INTERNET............................................................................... 74
7.4.
COMPRADORES EN 2011 ...................................................................... 74
7.5.
NO COMPRADORES EN 2010................................................................. 77
8.
CONCLUSIONES ................................................................................ 80
9.
LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS ......................................................... 81
10.
FICHA TÉCNICA................................................................................. 84
Comercio Electrónico B2C 2011. Edición 2012
3
1.
INTRODUCCIÓNEl presente documento recoge la sexta edición del Estudio sobre comercio electrónico B2C en
España. En los capítulos siguientes se presentarán, entre otras, las estadísticas recogidas
sobre las siguientes temáticas:
Diagnóstico del sector de comercio electrónico B2C y evolución frente al pasado ejercicio.
Impulsores y frenos al desarrollo del comercio electrónico B2C.
Madurez...
El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011,
edición 2012, ha sido elaborado por el equipo de
Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Pedro Antón
Raquel Castro
Santiago Cadenas
Con la colaboración de:
Confianza Online
ISSN
1989-7324
Edición 2012
ISSN 2172-458X
Reservados todos los derechos. Se permitesu copia y distribución por cualquier
medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas.
ÍNDICE
1.
INTRODUCCIÓN .................................................................................. 5
1.1.
ÁMBITO DEL ESTUDIO........................................................................... 5
1.2.
ENTORNO MACROECONÓMICO Y CONTEXTO DE INTERNET ........................ 6
2.
RESUMEN EJECUTIVO.......................................................................... 7
3.
EL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA ................................... 10
3.1.
3.2.
INTERNAUTAS.....................................................................................13
3.3.
COMPRADORES ONLINE ....................................................................... 22
3.4.
4.
EL VOLUMEN DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA EN 2011 ...... 11
GASTO MEDIO .................................................................................... 41
MADUREZ DEL SECTOR ...................................................................... 48
4.1.4.2.
VALORACIÓN DE LA OFERTA ESPAÑOLA EN LA RED ................................. 52
4.3.
5.
SATISFACCIÓN CON LAS COMPRAS POR INTERNET ................................. 48
SELLOS DE CALIDAD ........................................................................... 53
FORMAS ALTERNATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO ..................... 55
5.1.
5.2.
6.
COMPRA VENTA PARTICULAR(C2C) ....................................................... 55
COMPRA O DESCARGA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS A TRAVÉS DE
DISPOSITIVO MÓVIL ........................................................................... 58
FRENOS E IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO .................... 61
6.1.
6.2.
EX-COMPRADORES ..............................................................................67
6.3.
7.
NO COMPRADORES EN INTERNET .......................................................... 62
COMPRADORES ONLINE 2011 ............................................................... 68
ANÁLISIS LONGITUDINAL 2010-2011 .............................................. 71
7.1.
SEGMENTACIÓN Y EVOLUCIÓN ............................................................. 71
7.2.PERFIL DE LOS SEGMENTOS ................................................................. 72
7.3.
USO DE INTERNET............................................................................... 74
7.4.
COMPRADORES EN 2011 ...................................................................... 74
7.5.
NO COMPRADORES EN 2010................................................................. 77
8.
CONCLUSIONES ................................................................................ 80
9.
LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS ......................................................... 81
10.
FICHA TÉCNICA................................................................................. 84
Comercio Electrónico B2C 2011. Edición 2012
3
1.
INTRODUCCIÓNEl presente documento recoge la sexta edición del Estudio sobre comercio electrónico B2C en
España. En los capítulos siguientes se presentarán, entre otras, las estadísticas recogidas
sobre las siguientes temáticas:
Diagnóstico del sector de comercio electrónico B2C y evolución frente al pasado ejercicio.
Impulsores y frenos al desarrollo del comercio electrónico B2C.
Madurez...
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