Estudio Sobre La Problemática De Captacion De Clientes En El Servicio Hotelero

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CAPTACION DE CLIENTES EN EL SERVICIO HOTELERO Y COMO ESTO AFECTA EL DESARROLLO DEL TURISMO EN LA CIUDAD





ABRIL DE 2012
AREQUIPA, PERU









INTRODUCCIÓN

El presente estudio es el resultado del trabajo de investigación, con el que se pretende definir las herramientas de comunicación que son necesarias para que se incorpore la cultura como factor central en eldesarrollo del turismo en la ciudad de Arequipa.
La inquietud surge de la percepción de que en el Perú se han iniciado las acciones por parte del Gobierno para impulsar el turismo como dinamizador de desarrollo económico y generador de empleo, pero es necesario optimizarlas de manera que aseguren un mayor impacto y mejores resultados, tanto para los prestadores de servicios como para lapoblación Arequipeña.
Sin embargo, para este trabajo se ha tomado en cuenta a la cultura como eje central y transversal en la ejecución de proyectos que deseen generar desarrollo sostenible en dicha zona. También, se han tomado en cuenta las necesidades del demandante; es decir, los turistas; quienes buscan: Accesibilidad del destino, oferta de hospedaje, proveedores locales y los atractivos turísticosaplicables a grupos o familias”.
La complejidad de la situación recae que en el país los empresarios han apostado por acrecentar el turismo incorporando diversos proyectos para generar desarrollo social y económico. Pero cabe preguntarse si estos proyectos son exitosos o mueren en el camino.

Así, se llega a la idea de brindar algunos lineamientos sobre el proceso comunicativo más idóneo que lepermita a la cultura jugar un papel protagónico en el desarrollo del turismo.


CAPITULO I
EL PLANTEAMIENTO TEÓRICO


1. Generalidades:


1.1. Titulo del Proyecto: Estudio sobre la problemática de captación de clientes en el servicio hotelero y su efecto en el desarrollo del turismo en la ciudad de Arequipa


a) Campo: Sector Turismo Arequipa
b) Área: Transporte.
c)Línea: Tarifas.


2. Tipo de problema:

El problema corresponde al TIPO EXPLICATIVO.
Nuestro trabajo se ha orientado más en reflexionar, en el caso específico de la captación de clientes en los puntos de llegada a nuestra ciudad como son los terminales terrestres y terminales aereos por empresas de taxis que persuaden a los turistas a cambiar su lugar de hospedaje aludiendoescusas para reubicarlos en hostales que les otorgan una jugosa comisión es decir que actualmente sufre la burocratización por parte del servicio de taxis, quienes deciden el lugar donde se hospedaran los huéspedes sin tomar en cuenta la opinión o decisión de los mismos, imponiéndose a su voluntad afectando ampliamente en nuestra imagen como impulsadores de turismo.

2.4. Fundamentación:Se da debido a las diferentes quejas que los mismos turistas nacionales e internacionales presentan. Esto nos ha motivado una gran preocupación, ya que no sabemos: porqué las empresas que prestan el servicio de alojamiento turístico no ha podido luchar contra estos excesos y finalmente terminan siendo participes de su modalidad de captación, asimismo tenemos la necesidad de resolver estasituación mediante la presente investigación.

2.5. Justificación:

a) Actual: En este momento muchas empresas dedicadas al servicio de alojamiento buscan captar a los clientes libres, es decir a aquellos que llegan a nuestra ciudad de manera independiente (por su cuenta), pero existe una lucha constante con las empresas de taxis inscritas en los puntos de llegada como son los terminalesterrestres y terminales aéreos quienes exigen cobros exorbitantes por ubicar a estos clientes en los respectivos alojamientos, llegando a abarcar más del 50 % del ingreso total bruto por habitación.

a) Trascendente: Las alternativas de soluciones que plantearemos servirán para facilitar la toma de decisiones en el accionar del área administrativa de las empresas prestadoras de servicio de...