Estudio Tarjetas De Credito

1. Reseña Histórica de BancoEstado

1. Historia
BancoEstado fue fundado en 1860 y ha ido evolucionando en el rubro financiero hasta constituirse en una marca reconocida y confiable por los chilenos. Es un banco comercial y universal, que cuenta con la red de distribución más extensa de Chile: 344 sucursales, 3.500 cajas vecinas y 79 ServiEstado, lo que permite a los clientes tener un fácilacceso y disponibilidad a la bancarización.

BancoEstado posee un Patrimonio de MM US $2.613, un total de activos de MM US $$30.492, otorga el 16, 4% de las colocaciones comerciales y el banco número uno de clientes, ya que uno de dos chilenos tiene una cuenta de ahorro en BancoEstado (8 millones) y 3 millones de ciudadanos posee un medio de pago.

Para BancoEstado los clientes son fundamentales,reflejo de esto son los 497 mil clientes y los 400 mil micro y pequeños empresario, los que aumentan día a día.

2. Clientes

El principal activo de BancoEstado son sus 8 millones de clientes, los cuales se subdividen según su renta mensual y edad, en los siguientes segmentos: Masivos el que se compone de los subsegmentos Jóvenes y Emergentes) y el Segmento Relacional con sus subsegmentos:Potencial, Relacional y Adulto Mayor.

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El Segmento Masivo BancoEstado posee un total de 1.574.369 clientes Jóvenes, los cuales son parte del nivel socioeconómico C3-D y E. El 40% está concentrado en la región de Santiago en las comunas de Pudahuel, San Bernardo, La Florida y Puente Alto. Más del 50% terminó la educación media y el 22% está estudiando en educación superior. Susaspiraciones son ahorrar para estudiar y utilizar el dinero en emprendimientos propios. Poseen un alto uso de la tecnología, en especial el celular.

Por su parte, el subsegmento Emergente, posee 4.895.832 clientes, los que tienen motivaciones familiares, las cuales engloban la vivienda propia y la educación de los hijos. Desean que su banco sea seguro y confiable. Su ingreso mensual promedio es de$178.629, con un nivel socio económico D y E. Tienen un nivel de escolaridad medio (principalmente educación básica y media) y entre sus actividades laborales se encuentran técnicos, obreros y profesores.

Dentro del Segmento Relacional, los clientes Potenciales son 854.871, de los cuales, el 9% tiene educación universitaria y sus viviendas se ubican en el sector sur de Santiago. Su ámbito laboral estáconcentrado en empleados públicos y servicios técnicos. Poseen un ingreso mensual promedio de $609.091 con un nivel socio económico C2 y C3. Para ellos el hogar es un proyecto de largo plazo y un espacio para el desarrollo de labores domésticas y de entretención. Los clientes Relacionales son 254.307. Poseen altos niveles de educación y realizan actividades en su tiempo libre: frecuentanrestaurantes, cines y realizan deporte. Tienen un ingreso mensual promedio $2.045.139 y su nivel socioeconómico es C2. En relación a sus deseos y motivaciones, han logrado cumplir los objetivos importantes en su vida. Buscan la imagen, confianza y tradición en un banco. A su vez, los clientes Adulto Mayor son 863.048 son mayores de 65 años de todas las clases sociales, donde el 47% vive en la regiónmetropolitana y son transversales a la renta individual.

3. Lineamientos Estratégicos de BancoEstado

1. Misión
BancoEstado existe para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse.

2. Visión
Ser un banco de excelencia, con una gestión comercial de alto impacto social.

3. Posicionamiento

BancoEstado es un banco estatal que cuentacon un fuerte respaldo institucional. Tiene credibilidad, trayectoria, buena imagen y es percibido como el “banco de todos los chilenos”. Es universal e inclusivo, además cumple un rol social y ético.

BancoEstado es un banco estatal que cuenta con un fuerte respaldo institucional. Tiene credibilidad, trayectoria, buena imagen y es percibido como el “banco de todos los chilenos”. Es...